Teslim Aldığım Hasarlı Ve Yanlış Renkli Koltuk İçin İade Sürecinin Uzaması

Vivense’nin internet sitesi üzerinden frid 5 modül XL köşe koltuk takımını, babyface kırık beyaz sol köşe olarak toplam 50.899 TL ödeyerek satın aldım. Sipariş numaram d22708602904’tür.

11 Mart’ta ürün nakliye ile adresime getirildiğinde, modüllerden birinin yırtık olduğunu ve ayrıca sipariş ettiğim kırık beyaz renk yerine krem bej gibi bambaşka bir renkte üretildiğini gördüm. Nakliye ekibi, yırtık olan kısmı orada dikerek “halledebiliriz” dedi ancak ben bu durumu kesinlikle kabul etmeyerek ürünü teslim almadan iade ettim. Üründe hem renk hem de fiziksel hasar olduğu için bunun tamamen firmadan kaynaklı bir sorun olduğu açıkça ortadadır.

Bana, kendi hatalarından dolayı hiçbir kesinti olmadan ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ancak 11 Mart’tan bu yana ne müşteri hizmetlerine sağlıklı bir şekilde ulaşabiliyorum ne de iade sürecimle ilgili somut bir adım atılıyor. WhatsApp hattı üzerinden sadece “talebiniz alındı” şeklinde otomatik yanıtlar geliyor, daha sonra ise yazmam engellendi, artık yanıt alamıyorum. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda da bağlanamıyorum.

Gelen koltuğun yırtık ve yanlış renkte olduğuna dair fotoğraflarım mevcut, faturam da elimde ve her şey kayıtlıdır. Buna rağmen haftalardır hiçbir çözüm üretilmemesi hem mağduriyet hem de güven kaybı yaratmıştır. Evde küçük çocuğum olmasına rağmen neredeyse bir ayı aşkın süredir koltuksuz kaldık ve gerçekten çok zor durumda bırakıldık.

Vivense’den, kendi hatalarına rağmen süreci bu kadar uzatmadan, hiçbir kesinti olmaksızın ödediğim 50.899 TL’nin en hızlı şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Gerekli başvuruyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de yaptığımı, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.