Kayıp Kargo Ve Yok Sayılan Telafi: N11 Ve Aras Kargo'dan Cevapsızlık

N11 üzerinden verdiğim bir siparişe ait 6521058758520 takip numaralı Aras Kargo gönderim önce günlerce İkitelli Transfer biriminde bekletildi, ardından Aras Kargo ile yaptığım görüşmede kargonun kaybedildiği itiraf edildi. Buna rağmen tarafıma sadece yasal zorunluluk olan ücret iadesinin yapılacağı, bunun dışında hiçbir telafi sunulmayacağı söylendi.

Süreç boyunca Aras Kargo ne doğru bilgilendirme yaptı ne de yardımcı oldu. Oluşturduğum 16828449 numaralı kayıtla ilgili günlerce geri dönüş yapılmadı, herhangi bir özür ya da mağduriyeti gidermeye yönelik en ufak bir adım atılmadı. Yaşanan kayıp kargo süreci tamamen geçiştirildi.

Bu süreçte N11’in tutumu da ayrı bir hayal kırıklığı oldu. Yaklaşık 10 gündür devam eden bu sorunla ilgili olarak N11 üzerinden açtığım şikayet kayıtlarına hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, tarafıma ne telefon ne e-posta ile bilgilendirme yapıldı. Müşterisinin sipariş verdiği ürüne ve yaşadığı mağduriyete sahip çıkmayan, tedarikçisinin kargo sürecini de takip etmeyen bir N11 ile karşı karşıya kaldım.

Yaşadığım bu mağduriyetin N11 tarafından uygun bir kupon/indirim ile telafi edilmesini, hem N11’in hem de Aras Kargo’nun bu kayıp kargo sürecindeki sorumluluğunu kabul ederek müşterisini ciddiye alan bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum.