Amazon Hesabım Hediye Kartı Bakiyesine Erişemiyorum Ve Açılmasını Talep Ediyorum

Amazon.com.tr hesabımda yalnızca kendi hattıma tanımlı hediye kartları ile alışveriş yapıyordum. Hediye kartlarını Turkcell mobil ödeme üzerinden Hediyenkart aracılığıyla alıp Amazon bakiyeme yüklüyordum, hiçbir siparişimde kredi kartı kullanmadım. Kısa süre önce aldığım termos ürününü, kapağı tam kapanmadığı, kulpunun eksik olduğu ve içinden çıkması gereken metal pipetin gelmemesi nedeniyle ayıplı bulup iade ettim. Daha önce de bozuk olan bir ürünü iade etmiştim.

Yaklaşık iki gün önce Amazon hesabım “ihlâl” gerekçesiyle tamamen kapatıldı ve hesabıma girişim engellendi. Hesabımda o anda 891 TL hediye kartı bakiyesi bulunuyordu ve bu tutara erişemiyorum. Tarafıma gelen maillerde, başta kredi kartı bilgisi istenmesine rağmen hiçbir alışverişimi kredi kartıyla yapmadığımı defalarca belirtmeme rağmen, gönderdiğim çok sayıda maile karşılık olarak adeta bakiyeme el koyduklarını ifade eden yanıtlar aldım. Şu anda hesabım kapalı, hem satın alma hem iade süreçlerimi yönetemiyorum, hem de bakiyemi kullanamıyor veya geri alamıyorum. Hesabım “a**************@gmail.com” e-posta adresiyle kayıtlıdır.

Amazon.com.tr’nin hediye kartı ile yüklemiş olduğum 891 TL tutarındaki bakiyemi derhal tarafıma iade etmesini veya kullanabileceğim şekilde hesabımı yeniden açmasını, ayrıca hesabımın hangi somut gerekçe ile kapatıldığı konusunda açık ve detaylı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.