Vivense Çocuk Odası Ve Gardıropta Sürekli Kusurlar, Cevapsızlık Ve Geciken Çözüm

Vivense’den aldığım Mokido çocuk odası takımı ve Pandora köşe dolap içeren beş kapaklı gardırop teslim edildiğinden beri ciddi kusurlar barındırıyor. Çocuk odası için ilk şikayetimi 8 Haziran’da ilettim, cevap alamayınca yaklaşık 10–15 gün önce tekrar yazdım. Pandora gardırop için ise ilk şikayetimi 3 Haziran’da yaptım. Bu süreçte yalnızca Pandora gardırobun bir kusuru giderildi, diğer tüm kusurlar ve değişim taleplerim için ise günlerdir hiçbir dönüş alamıyorum.

Mokido çocuk odası takımında şifonyerin üst modülünde parça atması, her iki yan modülün alt kısımlarında parça atması, çekmecelerin tam kapanmaması gibi üretim ve montaj kaynaklı ciddi sorunlar var. Kitaplık kapağı, menteşe eksik geldiği için takılamadı. Gardıropta iki rafın takılması için gerekli dolap içi aparatları eksik olduğu için raflar takılamıyor. Gardırop kapaklarında ve kapakların menteşe yerlerinin etrafında parça atması ve çatlamalar mevcut. Çekmece ve raflarda çizik benzeri kabarmalar da bulunuyor.

Pandora gardıropta ise alt ve yan modüllerde parça atması, kapakların büyük çoğunluğunda menteşe kısımlarının etrafında çatlaklar ve parça atmaları olduğu halde, sadece tek bir kusur giderildi ve kalan sorunlar için hâlâ bir çözüm sunulmadı. Çalıştığım için ağırlıklı olarak mail üzerinden ve bana dönüş yapıldığında telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm; telefonla aradığımda da sürekli WhatsApp hattına yönlendiriliyorum fakat bu kanal da maalesef verimli olmuyor, süreç ilerlemiyor.

Tüm bu kusurların giderilmesi adına Mokido çocuk odası takımı ve Pandora gardıropla ilgili tüm kusurlu parçaların eksiksiz şekilde ve hızlıca değiştirilmesini, gerekirse ürünlerin komple yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar uzun süredir bekletilmem ve iletişim sürecindeki aksaklıklar nedeniyle tarafıma bir özür ve bunu telafi edici bir jestte bulunulmasını da istiyorum.