Vivense Gardırop Menteşelerindeki Karışıklık Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık 1 ay önce Vivense mağazasından bir gardırop satın aldım. Ürün demonte şekilde geldi ve kutunun içinde tüm menteşeler tek poşetteydi. Kurulumu kendimiz yaptık ancak kapaklar sürekli üst üste geldi, bir türlü düzgün durmadı. Yaklaşık 2–3 saat uğraştıktan sonra menteşelerin aslında birbirinden farklı olması gerektiğini, fakat hepsinin tek poşette ve talimatta hiçbir ayrım ya da bilgi olmadan gönderildiğini fark ettik.

Yaşadığımız sorunu Vivense müşteri hizmetlerine ilettiğimizde, ısrarla menteşelerin aynı olduğunu ve kurulum hatası yaptığımızı söylediler. Telefonla kimseyle görüşemiyorsunuz, sadece WhatsApp üzerinden yazışabiliyorsunuz. Defalarca menteşelerin farklı olduğunu belirttim, fotoğraf istediler, gönderdim, yine kabul etmediler. İşaretleyin dediler, işaretledim, buna rağmen hâlâ sorun olmadığını iddia ettiler. Teknik servisle görüşmek istediğimi özellikle söylememe rağmen bunun mümkün olmadığını, şikayetim varsa istediğim yere bildirebileceğimi ifade ettiler.

Teslimat sürecinde de problem yaşadım. Mağazada ürünün 3 hafta içinde teslim edileceği söylenmesine rağmen gardırop yaklaşık 1 ayda teslim edildi. Kurulumda sorun yaşadığımı söylediğimde ise çözüm sunmak yerine, kurulumun hatalı olduğunu söyleyip 4.000 TL civarında bir kurulum paketi alabileceğimi belirttiler. Ben de kendi imkanlarımla bir mobilya ustası çağırdım, o da menteşelerin kesinlikle farklı olduğunu, orta kapağa takılması gereken menteşelerin diğerleriyle karışık ve tek poşette gönderildiğini, ayrıca kurulum şemasında da bunun belirtilmediğini söyledi.

Bu süreçte en çok rahatsız olduğum konu, ürünü sattıktan sonra Vivense tarafından adeta muhatap alınmamak, hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmaması ve iletişim kanallarının son derece yetersiz olması oldu. Her şeyin müşterinin kurulum hatası gibi gösterilmeye çalışılmasından ve teknik bir yetkiliyle bile görüştürülmemekten dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Amacım, bu durumu paylaşarak firmanın satış sonrası yaklaşımını ve yaşadığım süreci diğer insanların da bilmesini sağlamak.