İkbal Turizm'de Umre Yolculuğunda Güvensiz Ulaşım Ve Kalitesiz Konaklama

26 Eylül’de eşim ve 5 yaşındaki oğlumla birlikte İkbal Turizm ile umreye gitmek için kişi başı toplam 3.400 dolar ödeyerek IBAN üzerinden ödeme yaptım. Mekke’de konaklama ve organizasyon kısmında ciddi bir problem yaşamadık; ancak Medine’ye geçtiğimiz anda vaat edilen hizmetle karşılaştığımız koşullar arasında büyük bir fark olduğunu gördük. Bizi “otel” diye yerleştirdikleri yer pansiyon ayarındaydı, yemekhane son derece kötüydü, yemekler hem hijyen hem kalite açısından çok yetersizdi, odalara su dahi verilmiyordu. Yalnızca iki gün kalacağımız için bu kısmı sorun çıkarmadan sineye çektik.

Hava şartları nedeniyle Medine’den İstanbul’a saat 10:00’da kalkacak uçağın iptal edildiği, bunun yerine bizi yaklaşık 7 saatlik bir kara yolculuğuyla Cidde Havalimanı’na götürecekleri ve akşam oradan uçacağımız söylendi; buna da kabul ettik. Ancak bindirildiğimiz otobüsün kapıları dışarıdan Elle zorla açılan, güven vermeyen bir araçtı. Medine’den çıkmadan otobüs titremeye ve şiddetli şekilde sallanmaya başladı; aracın arızalı olduğunu söyledik, şoför önce bunu reddetti, daha sonra kabul etti. Buna rağmen kafile başkanı bu araçla devam edeceğimizi söyleyerek ısrar etti.

Medine’nin yaklaşık 32. kilometresinde aracı kendi isteğimizle zorla durdurduk ve yeni bir araç talep ettik. 5 kadın, 3 erkek ve 5 yaşındaki bir çocukla birlikte bizi dükkandan bozma bir mescitte bırakıp, birkaç saat içinde araç göndereceklerini söyleyerek oradan ayrıldılar. Yaklaşık bir saat sonra gelen araç bizi havalimanına götürdü; ancak bu kez şoför bizden 550 riyal talep etti. Bu aracı İkbal Turizm’in gönderdiğini ve ödemenin onlar tarafından yapılması gerektiğini söyledik, fakat araç sahibi İkbal Turizm’in telefonlarını engellediğini ve irtibat kuramadığını belirtti. Tüm bu süreçte kendimizi hem güvensiz hem de tamamen sahipsiz hissettik.

Döndükten sonra eşim firma ile görüştüğünde, yaşadığımız bu mağduriyet için çözüm aramak yerine arızalı araçtan indiğimiz için bizi suçladılar ve en azından bir özür telefonunu bile çok gördüler. Ne hizmet kalitesi ne de yolcu güvenliği anlamında profesyonel bir yaklaşım sergilenmediğini açıkça gördük.

İkbal Turizm’in umre organizasyonları ve saha sorumluları başta olmak üzere yetkililerinin acilen denetlenmesini, bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin ciddiye alınmasını ve tarafımıza en azından resmi bir özür ve gerekli idari işlemlerin yapıldığına dair net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Hiçbir şekilde İkbal Turizm’e güvenim kalmadı; bu nedenle özellikle umre gibi hassas organizasyonlarda bu firma konusunda yetkililerin ve diğer tüketicilerin dikkatli olmasını istiyorum.