to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Malatya’da Hatalı Gardırop Montajı Ve Ücret Talebi
Malatya Vivense mağazasından ocak ayında Pandora model gardırop satın aldım, montajı ise mart ayında yapıldı. Evim yeni olduğu için nisan ayında taşındığımda dolabı kullanmaya başlayınca montajın baştan sona hatalı olduğunu fark ettim. Site üzerindeki görsellerdeki iç dizaynla gelen ürünün montajı kesinlikle uyuşmuyor, sitede olmayan bir modül üzerinden gelen parçalara göre iç dizayn yapılmış.
Mevcut montajda ara raf sayısı artmış, menteşeler eksik, askılık hiç takılmamış, kapaklardan biri dar kaldığı için kapı kapandığında dolabın içi görünüyor. Askı boyları da yanlış; gömlek astığınızda yarısı katlanıyor, raf aralıkları ya aşırı kısa ya da gereğinden fazla uzun olduğu için dolabı verimli şekilde kullanmak mümkün değil. Bir haftadır eve taşınmış olmama rağmen bu yanlış montaj ve eksikler nedeniyle gardırobu kullanamıyorum.
Sorunu fark ettiğimde Malatya Vivense mağazasıyla görüştüm, başta “tamam, halledeceğiz” denildi ve 1 Mayıs’ta yeni montaj için gelecekleri söylendi. Ancak bugün tarafıma gelen bilgiyle, Malatya Vivense’nin gelmeyeceği, eksik parçalar, askılar ve doğru montaj için ayrıca ücret ödemem gerektiği belirtildi. Hem hatalı montaj yapılıp hem de bunu düzeltmek için benden tekrar ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Ben, satın aldığım Pandora gardırobun, Vivense’nin kendi sitesindeki modelde göründüğü şekliyle, eksiksiz ve doğru şekilde, ilave ücret talep edilmeden yeniden monte edilmesini talep ediyorum. Hatalı montajdan ve eksik parçalardan kaynaklı bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vivense’den Pandora model gardırop satın aldım, ürün ocak ayında alındı ve montajı mart ayında yapıldı. Ancak gardırobun iç dizaynı hatalı şekilde monte edildi, bazı parçalar yanlış takıldı, ayrıca eksik parçalarla montaj yapılmaya çalışıldı.
Sorunu fark eder etmez Vivense ve montaj ekibiyle görüştük. Hatalı montajın ve eksik/yanlış parçaların düzeltilmesi için talepte bulunduğumuzda bizden ek ücret talep edildi. Ürünü zaten ücretini ödeyerek ve montaj hizmetiyle birlikte satın almışken, firmanın kendi hatasını düzeltmek için benden yeniden ücret istemesini kabul etmiyorum.
Verdiğimiz sipariş modülüne uygun, eksiksiz ve doğru parçalarla, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, sipariş ettiğimiz gardırop modülünün aynısının tarafımıza sağlanmasını ve montajın doğru şekilde yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Nilüfer Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Teşekkürler en kısa sürede telafi edilmesi en büyük memnuniyetimiz olacaktır. 5 sene önce oğluma, 3 sene önce de kızıma Pandora gardırop tam takım olarak aldık ve çok memnun kaldığımız için ben de tercihimi Vivense ve Pandora olarak kullandım. Umarım tez vakitte sorunum çözülür.
Merhaba Nilüfer Hanım, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Yeni resim yollayacağım fakat gönder tuşu aktif değil
Sipariş ettiğimiz modelin satıcı ile WhatsApp yazışmalarını atmak istiyorum
Bana geçerli bir telefon numarası paylaşır mısınız?
Merhaba Nilüfer Hanım, Bize eşinizin showroomdaki arkadaşlardan istemiş olduğu çizimi atar mısınız? Ona göre yapılan ürün ile karşılaştıracağız. Çizim iletilmemiş İletmenizi rica ederiz.
Merhaba Nilüfer Hanım, Eşinizin istemiş olduğu çizimi iletirseniz tekrar showroomdaki arkadaşlar ile görüşeceğiz. Sizin eşinizin istediği çizim ile üretilen dolabı karşılaştıracağız. Sevgiler.
Merhaba Nilüfer Hanım, Eşinizin ilettiği görsellere göre ürün üretimi yapılmıştır. Dolayısı ile değişim ya da iade adına destek olamıyoruz. Ürün sizin adınıza üretilmiş ürün olduğu için özelleştirilmiş ürün kategorisindedir. Özelleştirilmiş ürünlerin iadesi ya da değişimi yapılamamaktadır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Sevgiler.
