to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Onarım Kaydı Ve Geciken İade Süreci
Hepsiburada üzerinden MSI 27 mag 274qpf e20 model monitörü 9.799 TL bedelle satın aldım (Sipariş No: 4576862783). Kutuyu açtığım anda cihazın içinden serbest bir vida sesi geldiğini fark ettim. Ürünü fişe dahi takmadan, üretim hatası olduğunu ve kısa devre riski taşıdığını düşündüğüm için aynı gün iadeye gönderdim.
Ürün 17 Ekim’de satıcıya ulaşmasına rağmen Hepsiburada herhangi bir onayımı almadan talebimi “Onarım” olarak kaydetti ve 20 iş günlük teknik servis süreci başlattı. Canlı destek hattı üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi, “yasal süreç için yapılacak bir işlem olmadığını, mutlaka ürün incelemesi ve servis raporu gerektiğini, bu nedenle 20 iş günlük teknik servis sürecini beklemem gerektiğini” söyleyerek talebimi değiştirmeyi reddetti.
Kutudan ayıplı bir şekilde çıkan ve hiç kullanmadığım bir ürün için kesinlikle tamiri kabul etmiyorum. 14 günlük yasal cayma hakkım ve ayıplı mal kapsamında bedel iadesi hakkım bulunduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, onayım dışında açılan “onarım” kaydının iptal edilmesini ve ürünün doğrudan iade alınarak 9.799 TL tutarındaki bedelimin en kısa sürede tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
