Üçlü Koltukta Erken Renk Solması Ve Garanti Reddi

Vivense’den 01.08.2025 tarihinde internet mağazası üzerinden 31e207406348 numaralı siparişimle Baixa üçlü koltuk satın aldım. Daha önce 2023 yılında aynı firmadan orta kalite bir çekyat almış ve yıllardır sorunsuz kullandığım için güvenerek bu ürünü tercih ettim. Ancak bu kez aldığım koltuğun kalitesi beklentimin çok altında kaldı.
Baixa
Koltuk ilk geldiğinde oldukça rahat görünüyordu fakat kullanmaya başladıktan yaklaşık 5–6 ay sonra sadece oturduğumuz kısımlarda belirgin bir renk değişimi oluştu. Kumaş kalitesi o kadar kötü çıktı ki, normal kullanımda bile kısa sürede deformasyon ve renk atması yaşandı. Kolçak kısmı yaslandığımız alanlarda da daha 1–2 ay içinde bozulmalar ve renk farklılıkları ortaya çıktı. Ürün 1 yılı bile doldurmadan adeta kullanılamaz hale geldi.

Bu durum üzerine Vivense’ye ulaştığımda, WhatsApp hattı üzerinden bugün (03.08.2026) tarafıma bunun kullanıcı hatası olduğu, garanti kapsamına alınmayacağı ve sadece ücretli olarak hizmet sunabilecekleri söylendi. Kısa sürede ve normal kullanımda bu kadar pahalı bir koltuğun bu hale gelmesini kullanıcı hatası olarak değerlendirmelerini kabul etmiyorum.

Yaklaşık 30.000 TL seviyesinde satılan Baixa üçlü koltuğun normal kullanımda bu şekilde bozulması nedeniyle ürünümün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, garanti kapsamında gerekli incelemenin yapılarak ücretsiz onarım, kumaş değişimi veya ürün değişimi gibi makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.