Vivense'de Hatalı Koltuk Teslimi Ve Kapanan Firmadan Destek Alamama

Vivense’den 2 adet Minda 3’lü koltuk satın aldım. Sipariş sonrasında koltuklar teşhir ürünü olarak teslim edildi, itirazım üzerine değişim yapıldı fakat bu kez farklı renkte ürün gönderildi. Daha sonra gelen koltuklarda bu sefer de kumaş, dikiş ve montaj hataları vardı. Servise gelen teknisyen, kumaşın veya koltuğun komple değişmesi gerektiğini belirtmesine rağmen, ilgili firmanın kapandığı ve bu nedenle destek verilemeyeceği söylendi. Bu durumun benimle ilgisi olmadığı ve hatanın tamamen firma kaynaklı olduğu halde mağduriyetim giderilmedi.

Yaşadığım sorunları defalarca Vivense’ye ilettim, yaklaşık 2025 yılının ocak ayından beri bu süreçle uğraşıyorum. Bu esnada koltuk minderlerinde yaklaşık 6 ay sonra taşma ve sarkma oluştu. Koltuklardan birini alıp minder kısmını onardılar ancak koltuk aşırı sigara kokusuyla geri geldi. Daha sonra diğer koltuğun da alınacağı söylendi fakat alınmadı. Defalarca mail attım, müşteri hizmetlerinden talep oluşturdum, servis 1–2 kere arayıp geleceğini söyledi, ardından firmanın kendilerini başka yere yönlendirdiğini söyleyerek gelmediler. Tekrar telefon ve çeşitli kanallardan talep iletmeme rağmen hiçbir şekilde ilgilenilmedi.

Tüm bu süreç boyunca bir yıldan uzun süredir uğraşıyor olmama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi ve şimdi de garanti sürem bitti denilerek destek verilmiyor. İlgili firmanın kapanması veya iç süreçleri beni ilgilendirmemektedir, firma kaynaklı ve benim kusurum olmayan tüm bu sorunların bedeli bana ödetilmekte, sürekli mağdur ediliyorum.

Sipariş numaram SS8e6406864630’dur. Vivense’den talebim, koltuklarımın mümkünse birebir aynı modelle ve sorunsuz olacak şekilde yenisiyle değiştirilmesi, bu mümkün değilse düzgün ve kalıcı bir biçimde tamir edilmesi veya son çare olarak, o günkü alım şartlarım göz önünde bulundurularak hakkaniyetli bir para iadesi yapılmasıdır. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını istiyorum.