Teslimatta Sözlü 3.000 TL Ek Ücret Talebi Ve Sipariş İptali

Vivense Gaziemir şubesine giderek internet sitesinde görüp beğendiğim iki adet Elsa üçlü keten koltuğu mağazada da inceledim. Görevli arkadaşlar yardımcı oldu, gerekli indirimlerden bahsettiler ve özellikle evimin 8. katta olduğunu belirttiğimde bunun teslimat açısından bir sorun olmayacağını açıkça söylediler. Bu bilgiye güvenerek daha sonra ürünü Vivense’nin online sitesi üzerinden almaya karar verdim.

Düşünmek için süre istedikten sonra Vivense’nin online sitesinde küçük bir indirim görünce koltukları internet üzerinden sipariş verdim ve hem koltuklar hem de teslimat ücreti için ödememi yaptım. 07.11.2026 sabah saat 08.30 civarında gelen ve üzerinde Vivense logosu olan teslimat aracıyla gelen ekip, 6. kattan sonra için 3.000 TL ekstra ödeme yapmam gerektiğini sözlü olarak iletti. Zaten bir teslimat ücreti ödemişken kapıma gelip ek ücret talep edilmesini ve adeta ekstra para alınmaya çalışılıyor hissi uyandıran bu yaklaşımı kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Depoyla görüşüldüğünde de nakliye ile aralarında bir anlaşma olmadığından, bu ücretin ne kadar olduğunu bilmediklerinden ya da benim dışarıdan asansör tutmam gerektiğinden bahsedildi. Ancak ortada farklı ve bağımsız bir nakliye firması yokken, bizzat Vivense aracı ve ekibiyle teslimat yapılmaya çalışılırken müşteriye “nakliye ile sizin ayrıca anlaşmanız lazım” denmesini tutarsız buluyorum. Nakliye ekibi de 3.000 TL tutarındaki ek bedeli yine sadece sözlü olarak ifade etti. Hatta ekstra ücreti kabul etmezsem ürünleri 6. kata kadar çıkarabileceklerini, son iki katı ise kendimin taşımam gerektiğini söyleyerek son derece mantıksız ve müşteri açısından saygısız bulduğum bir teklif sundular.

Mağazada “sorun olmaz” denilerek yüksekte oturduğum bilinmesine rağmen ekstra kat farkından hiç bahsedilmemesi ve sipariş ile teslimat ücreti online olarak tahsil edildikten sonra müşterinin kapısında bu tarz yüksek ve ek bir ücret talep edilmesinin, müşteriyi zor durumda bırakan ve güven kırıcı bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Üstelik benzer fiyat aralığında ürün aldığım başka mobilya markalarında da teslimat ücreti ödeyip, hiçbir ek ödeme talebi olmadan ürünlerimin doğrudan daireme kadar getirildiğini özellikle belirtmek isterim.

Yaşanan bu süreçten dolayı ciddi anlamda rahatsız oldum ve siparişimi iptal etme kararı aldım. Sonuç olarak 3.000 TL’lik ekstra ücret talep edilirken, yaklaşık 50.000 TL tutarındaki satıştan vazgeçilmek zorunda kalındı. Kar‑zarar hesabını markanın kendisinin yapmasını, benzer mağduriyetlerin başka müşteriler için tekrarlanmamasını bekliyorum. Uygulamada sipariş takip kısmında ürünün teslim edildiği yazıyor. Ürünü teslim almadım, nakliye ekibi ürünün teslim almadığıma dair belgeyi nedenleriyle birlikte bana imzalattı. İlgili kayıtlara Batuhan E****** adıyla ulaşılabileceğini belirtmek isterim. Ya ekstra ücret talep edilmeden ürünüm bana teslim edilsin ya da para iadesi yapılsın.