Vivense Koltukların Mekanik Hatası Ve Eksik Kırlentler İçin Hızlı Çözüm Talebi

Vivense’den ocak ayında peşin ödeme ile iki adet Elsa 3’lü koltuk siparişi verdim. Ürünler 13 Şubat’ta teslim edildi. Teslim sırasında 3’lü koltuklardan birinin mekanizmasının hatalı olduğu tespit edildi. Diğer 3’lü koltuğun ise üçlü kırlentleri hiç gelmedi, ayrıca koltuğun iç aksamındaki hata sebebiyle oturma kısmı içe çöküyor ve üzerine oturmak mümkün değil.

Teslimata gelen arkadaşlar sorunları not aldı ve Vivense müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Defalarca aradım ancak karşıma muhatap bir insan çıkmadı, sadece form oluşturulabildi. Defalarca yazıştıktan sonra en sonunda arandım ve hem mekanizma hem de koltuk değişimi yapılacağı, artık yazmama gerek olmadığı, sorunun çözüleceği söylendi.

Bugün, 18 Mart’ta eve bir çalışan geldi; elinde küçük bir poşet vardı. Koltuk değişimi için geldiklerini zannederken sadece diğer koltuğun birleşim mekanizmasının değişimi için gönderildiğini öğrendim. Çalışanın telefonla görüştüğü yöneticisi, sistemde başka bir işlem bilgisi olmadığını iletti. Gelen görevliye koltuğu da incelettim; koltuğun alt mekanizmasında fabrikasyon hata olduğunu ve komple değişmesi gerektiğini kendisi de söyledi, fotoğraflarını çekti, bilgi vereceğini ve mutlaka benim de aramamı istedi. Bu arada getirilen mekanizmanın da farklı bir koltuğa ait olduğu ortaya çıktığı için değişim yapılamadı.

Sonuç olarak, iki ay önce sipariş verdiğim koltuklar hâlâ oturulabilir durumda değil, ödediğim ücret boşa gitmiş durumda ve doğru düzgün muhatap bulamıyorum. Sipariş numaram SS9a5a07591061’dir. Elsa 3’lü koltuklarımın, yaşanan tüm bu fabrikasyon ve servis hataları da dikkate alınarak, eksiksiz ve sorunsuz şekilde yenileriyle değiştirilmesini veya mümkünse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.