Vivense'den Teslim Edilmeyen Koltuk İçin 2000 TL Ek Ücret Talebi Ve İlgisiz Destek

27 Mart 2026 tarihinde Vivense’den Elsa İkili Koltuk satın aldım. Ürünün 7 Nisan tarihinde İstanbul Eyüpsultan ilçesi Göktürk Mahallesi’ndeki adresime teslim edileceği bilgisi verildi. Teslimat günü Vivense ekibinin geleceği ifade edilen zaman diliminde sitedeki bütün görevliler bizim tarafımızdan bilgilendirildi ve hazır şekilde beklediler; ancak ne gelen oldu ne de bir teslimat gerçekleştirildi. Buna rağmen daha sonra, kendi iddialarına göre bizi aradıklarını fakat ulaşamadıklarını ve bu nedenle adresten ayrıldıklarını söylediler.

Daha sonra teslimat için yeniden talepte bulunmamız gerektiği, bunun için de 2.000 TL ek ücret ödememiz gerektiği ifade edildi. Şikayetleri incelediğimde Vivense’in bu uygulamayı adeta ek gelir kapısı haline getirdiğini gördüm ve bu çaptaki bir firmaya bu tutumu hiç yakıştıramadım. Satış esnasında son derece nazik olan çalışanlar, iş sorun gidermeye gelince destek hattı üzerinden aktardığım hususlara ve ilettiğim maillere cevap vermemeye başladılar.

Yaklaşık 14 gündür, yani üçüncü haftaya girerken hâlâ koltuğumu teslim alamamış durumdayım. Bu süreçte Vivense ile 4–5 kez temas kurdum; her seferinde yeni bir teslimat planlanacağı söylendi ve “yardımcı olabileceğimiz başka bir husus var mı” şeklinde standart bir yaklaşımla geçiştirildim, somut bir çözüm sunulmadı. Ücretini ödediğim Elsa İkili Koltuk’un hiçbir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum.