Montaj Hatası Ve Ürün Kırılmaları Sonrası Vivense'de Yanıtsız İade Süreci

Vivense’den 17.10.2026 tarihinde 329e08783699 sipariş numarası ile aldığım travo 6 kapaklı gardırop 02.11.2026 tarihinde teslim edildi ve aynı gün kurulumu yapıldı. Kurulum sırasında ciddi bir montaj hatası yaşadım. Gardırobun bir bölümüne takılan vidalar diğer bölümün içinden çıkarak üründe kırılma ve patlamalara neden oldu. Ayrıca kapaklara takılan vidalar diğer taraftan çıkarak çekmecenin de vidalanmasına ve kullanılamaz hâle gelmesine yol açtı, bu nedenle çekmeceyi açamıyorum.

Teslimattan hemen sonra durumu iletmek için Vivense’yi aradım, ekip yönlendireceklerini söylediler ancak ne gelen oldu ne de aranarak bilgilendirildim. Daha sonra tekrar aradığımda yine sadece “bakıyoruz, bildiriyoruz” denilmekle yetinildi ve yine hiçbir somut adım atılmadı. Defalarca kez WhatsApp hattı üzerinden video ve görseller gönderdim, sorunu açıkça anlattım. Buna rağmen müşteri temsilcileri ile yaptığım her görüşmede süreç sanki ilk defa başlıyormuş gibi talep oluşturmam ve görsel atmam istendi, ancak sonrasında yine kimse dönüş yapmadı.

Bu süreçte iade talebi de oluşturdum, bir kez arandım ve değişim teklif edilerek ikna edilmeye çalışıldım, ben de iyi niyetle kabul ettim. Fakat bu değişimle ilgili herhangi bir yasal süreç başlatılmadı, ne SMS ne de e-posta yoluyla bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Şu anda iade konusunda ısrarcıyım ancak firmaya sağlıklı şekilde ulaşamıyorum; sürekli otomatik mesaj sistemi, talep oluşturma yönlendirmeleri ve sonuçsuz kalan görüşmeler arasında mağdur ediliyorum.

Satın aldığım ürünün bu derece kusurlu ve hatalı montajla bırakılması ve sonrasında da sorunun çözümü için hiçbir somut adım atılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.