Robot Süpürgenin Hatalı Uyarısı Ve Su Haznesi Çatlağı Garanti Kapsamında Onarılmalı

03.10.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar Sanayi ve Ticaret a. Ş. Sultanbeyli Atlas Park AVM şubesinden Roborock q8 Max Pro model bir robot süpürge satın aldım. Ürünü normal kullanım sırasında çalıştırırken cihaz kendi kendine “Robot arızası, lütfen cihazı yeniden başlatın.” uyarısı vermeye başladı. Cihazı defalarca kapatıp açmama ve talimatlara uygun şekilde yeniden başlatmama rağmen sorun düzelmedi.

Bu nedenle ürünü Roborock Türkiye yetkili servisi olan Recci Teknoloji a. Ş.’ye gönderdim. Cihaz yaklaşık 15 gün serviste kaldı. Servis, inceleme sonucunda su haznesinde çatlak olduğunu, bu nedenle su sızdırdığını ve onarım için 5.240 TL ödeme yapmam gerektiğini belirtti. Ancak su haznesini toplamda yalnızca 2–3 kez kullandık, cihazı her zaman özenli ve talimatlara uygun şekilde çalıştırdık ve çatlağa sebep olabilecek herhangi bir darbe, düşme ya da müdahale kesinlikle olmadı. Bu nedenle bu hasarın kullanıcı hatası olduğu iddiasını ve tarafımdan ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Cihazı servise gönderme sebebim, sürekli olarak aldığım “Robot arızası, lütfen cihazı yeniden başlatın.” hatasının giderilmesiydi. Görüşmemizde, su haznesiyle ilgili ücretli işlem onaylamadığımı, sadece mevcut robot arızasının tespit edilip düzeltilmesini istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen cihaz, temel şikayet konusu olan bu arıza giderilmeden tarafıma geri gönderildi ve sorun devam etmektedir.

Hem sürekli aldığım “Robot arızası, lütfen cihazı yeniden başlatın.” hatasının kalıcı olarak giderilmesini hem de su haznesindeki çatlak sorununun tarafıma maliyet çıkarılmadan çözülmesini talep ediyorum. Su haznesinin onarılmasını veya gerekiyorsa yenisiyle değiştirilmesini ve tüm bu işlemlerin garanti kapsamında, ücretsiz olarak yapılmasını istiyorum. İnceleme ve işlem sürecinde yaşanan bu mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün ayıpsız ve sorunsuz şekilde kullanıma hazır hale getirilmesini rica ederim. İlgili kayıt için fatura numaram SLT2025000033760’tır.