Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Tam İade Talebi

3 Eylül 2026 tarihinde Vivense internet sitesinden Eva serisi yataklı puflu antrasit sol köşe l koltuk satın aldım. Ürünü aldığım sırada sitede “yarın yolda” ibaresi yer almasına rağmen koltuk yaklaşık bir hafta sonra ancak yola çıktı. 11 Eylül 2026 tarihinde cep telefonumdan arandım ve koltuğu 12 Eylül Cumartesi günü getireceklerini söylediler, ancak o gün işte olduğumu ve evde kimsenin olmayacağını belirttim. Bunun üzerine Seferihisar’a bir daha ne zaman gelirlerse o zaman getirebileceklerini ifade ettiler. Bu süreçte koltuk için nakliye bedelini de ayrıca ben ödedim.

Sonrasında Vivense’yi aradığımda hangi gün evde olacağımı sordular, ben de 14 Eylül 2026 Pazartesi günü evde olduğumu söyledim ve nakliye için tarafıma mail atacaklarını belirttiler. Ancak herhangi bir mail ulaşmadı. 14 Eylül’de tekrar Vivense’yi arayıp durumu anlattım, bir süre sonra Vivense tarafından aranarak bu kez de 15 Eylül 2026 Salı günü teslimat yapabileceklerini söylediler. Salı günü de çalıştığımı, evde olmayacağımı, nakliye planlamasının tek taraflı yapılmaması gerektiğini ve bana sorulmadan direk tarih dayatılmasının yanlış olduğunu belirterek hangi günler uygun olduğumu tek tek ilettim.

Her aradığımda koltuğun 24 Eylül 2026’ya kadar tarafıma teslim edileceğinin söylendiği, ancak ne zaman teslim edileceğine dair hâlâ net bir bilgi verilmediği bir süreç yaşıyorum. Müşteri hizmetleri, Vivense deposuna doğrudan ulaşamadıklarını sadece mail atabildiklerini söyleyip beni günlerce belirsizlik içinde bırakıyor. 24 Eylül’de de çalıştığımı defalarca belirtmeme rağmen, koltuğun yarın gelip gelmeyeceği konusunda kimsenin net bir bilgisinin olmadığını iletiyorlar. Nakliye ücretiyle birlikte toplam 28.276 TL ödediğim koltuğun nakliye hizmetini bir türlü alamıyorum.

Öncelikli talebim, koltuğumun 23 Eylül 2026 tarihinde, Seferihisar/İzmir Turabiye Mahallesi 25 Sokak No:27-29 Daire:13 adresine teslim edilmesi. Eğer bu tarihte teslimat yapılamayacaksa, ödediğim bedelin tamamının iade edilerek siparişimin hiçbir ek masraf çıkarılmadan iptal edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma net, yazılı bir teslimat veya iade bilgisinin iletilmesini talep ediyorum.