Teslimat Tarihine Uymama Ve Sürekli Bahaneler

Vivense’den yatak odası takımı ve yemek masası takımı satın aldım; ancak ürünlerim, 16 Eylül olarak belirtilen ilk teslimat tarihinden bu yana bir türlü teslim edilmedi. 11 gün boyunca ürünlerin depoda bekletildiğini, daha sonra ise 25.09.2026 tarihli teslimata bizden onay alındığını özellikle belirtmek istiyorum.

Teslimat için 25 Eylül Cuma günü bir gün verildi; ancak bu kez sevkiyat yapan personelin “annem rahatsız” demesi ve Çorlu Havuzlar Yolu üzerindeki showroom mağazanızda çalışan hanımefendinin “sevkiyat aracımız arızalı” şeklindeki beyanlarıyla karşılaştım. Yani kendi belirledikleri tarihte bile iki farklı bahane ile teslimat yine gerçekleşmedi.

Bu süreçte defalarca mağazanıza gittim, “haftaya gelecek” denilerek geçiştirildim; iki hafta önce de aynı şekilde oyalandım. İki haftanın sonunda tekrar gittiğimizde ise ürünlerin beklendiği bilgisi verildi, somut hiçbir adım atılmadı. Müşteri hizmetleri kanalınız üzerinden de gerekli şikayetleri oluşturdum; ancak mağduriyetim hâlâ devam ediyor.

Kurumsal bir firma olduğunuzu iddia etmenize rağmen, süreç yönetiminizin ve işleyişinizin bu kadar zayıf olmasının müşteri hatası olmadığını, tamamen sizin iş takipsizliğinizden kaynaklandığını düşünüyorum. Çorlu showroom mağazanızdaki çalışan “iade yaparız” diyor; ürün iadesi istemiyorum, kendi belirledikleri tarih olan 25.09.2026’da söz verilen teslimatımın eksiksiz olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Siparişime ait teslimat sürecinin acilen düzeltilmesini, ürünlerimin daha fazla bahane sunulmadan tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.