Geciken Kanepeler İçin Net Teslim Tarihi Ve Açıklama Talebi

Vivense’den 21 Haziran tarihinde yazlıktaki evimiz için yatak odası takımı ve iki adet kanepe satın aldık. Sipariş oluşturulurken son teslim tarihi olarak 14 Ağustos verildi, biz de tatilimizi buna göre planladık ve olası aksaklıkları öngörerek bölgeye daha erken geldik. Yatak odası takımı teslim edildi ancak iki adet kanepe halen teslim edilmedi.

Bugün itibarıyla verilen teslim tarihinin üzerinden 6 gün geçti. Bu süreçte her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen kimse net bir bilgi vermiyor, sadece “depoya ileteceğiz” denilerek geçiştiriliyorum. Daha yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise KVKK gerekçesiyle kimseye bağlanamayacağım söyleniyor ve derdimi anlatabileceğim hiçbir muhatap bulamıyorum. Tatilim bittiğini, artık ürünleri bekleyemeyeceğimi de defalarca iletmeme rağmen sadece “iletiyoruz” denilmekle yetiniliyor, ne yeni bir tarih veriliyor ne de süreç şeffaf bir şekilde anlatılıyor. Sipariş numaram 7008682888’dir, teslimatın Bodrum’daki yazlığımıza yapılması gerekiyordu; ürünlerin ise hâlâ İnegöl deposunda olduğu bilgisi verildi.

Tatili tamamen buna göre planlamamıza rağmen, hem ciddi gecikme hem de ilgisizlik nedeniyle mağdur oldum. İki adet kanepenin Bodrum’daki adresime en kısa sürede, net ve yazılı bir teslimat tarihi verilerek acilen gönderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.