Vivense'de Teslim Edilmemiş Ürünler Ve Peşin Ödeme Sorunu

Vivense’den 6 Mayıs 2026 tarihinde yatak odası takımı ve 2 adet çekyat, 20 Mayıs 2026 tarihinde ise Şifauna mutfak masa takımı satın aldım. Ürünlerin teslimat tarihleri masa takımı için 1–4 Haziran, diğer ürünler için de 23 Haziran olarak görünmesine rağmen, bugün itibarıyla hâlâ hiçbir ürün teslim edilmedi ve sistemde ürünler Erzurum ve İnegöl depolarında görünüyor.

Tüm bu alışverişleri Vivense Ümraniye mağazası üzerinden telefonla yaptım. Görüşmelerimizde ödemelerin taksitlendirileceği söylenmesine rağmen, kartımdan tutarın tamamı peşin olarak çekildi ve bu konuda defalarca konuşmama rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı. Ayrıca Ardahan ili Hanak ilçesi Güneşgören köyündeki evime köye teslimat yapılacağı için ek ücret talep edildi, bu ek ücreti de ödedim.

Günlerdir boş evde bu ürünleri bekliyoruz. Verilen teslimat sözleri tutulmadığı için siparişleri iptal etmek istedim, ancak iptal edemeyeceklerini söylediler. Bayiye attığım mailler yanıtsız kalıyor, müşteri hizmetleriyle defalarca, bugün de iki kez görüştüm, her seferinde yalnızca “süreci hızlandıracağız” deniyor ama somut hiçbir adım atılmıyor ve ürünler hâlâ depolardan çıkmıyor.

Tüm ürünlerimin, Ardahan ili Hanak ilçesi Güneşgören köyündeki adresime, hiçbir ek gecikme olmadan ve söz verdikleri şekilde evime kadar bir an önce teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ödememin başta söylendiği gibi taksitlendirilmesi veya bu konuda bana net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.