to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Tarihi Taahhüdüne Uyulmayan Koltuk Siparişi Nedeniyle Mağduriyet
Vivense’den 10.11.2025 tarihinde Liora model l köşe koltuk takımı siparişi verdim. Sipariş sırasında ürünün teslimat tarihi olarak 4–11 Aralık aralığı tarafıma net şekilde iletildi ve ben de tüm taşınma sürecimi bu tarihe göre planladım. 13.12.2025 tarihine nakliyemi ayarlayıp evimi boşalttım, şu an tüm ev ve kişisel eşyalarım paketli şekilde taşınmayı bekliyor.
Bu hafta başında ase ile yaptığım telefon görüşmesinde, ürünün kumaşını zor temin ettiklerini ve aciliyetime dair fabrikaya bilgi vereceklerini söylediler. Ardından hem müşteri temsilcisine hem de alışveriş yaptığım showroom mağazasındaki çalışanlara, taşınma planımı ve nakliye işlemlerimi kendilerinin verdiği teslimat tarihine göre ayarladığımı açıkça anlattım. Fabrika ile görüşülüp bana dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Bugün tekrar aradığımda da aynı şeyler tekrarlandı, somut bir bilgi verilmedi. Ürünümün teslimat tarihi yarın olmasına rağmen sistemde hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor.
Sipariş esnasında özellikle teslimat tarihinde bir sorun olup olmayacağını defalarca sormama rağmen, kesinlikle sorun yaşanmayacağı söylendi. Buna rağmen şu anda ciddi anlamda mağdur durumdayım. 34e007506983 numaralı siparişime ait Liora model l köşe koltuk takımımın, tarafıma belirtilen teslimat tarihinde eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer bu tarih yine yerine getirilemeyecekse, siparişimin iptal edilmesini ve ürün bedelinin iadesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli işlemlerin bir an önce yapılmasını rica ederim.
Merhaba Oyanur Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Oyanur Hanım, Üretim biriminden dönüş gelmiştir. Bu hafta içinde ürününüzün üretimden çıkarılacağını ve teslimat sürecine gireceğini iletmişlerdir. Kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Üretimden çıktığı gibi önce merkez depomuza ardından da İstanbul depomuza göndereceğiz ve size teslimatı için planlama yapacağız. Kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Sevgiler.
Teslimat tarihiniz bugün ve hala hangi gün net şekilde teslimat yapacağınız belirtilmemiş. Bugüne vermiş olduğunuz teslimiyet sözünü tutmamışken 'biraz daha beklemeniz' gibi ucu açık bir zaman zarfında anlayışla karşılamam pek mümkün olmayacak. Gerekli şikayet işlerimi başlatacağımı bildirmek isterim.
Merhaba, Oyanur Hanım, Ürününüz teslim edilmiş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Oyanur Hanım, Daha önceki telefon görüşmemize istinaden ölçüleri kendiniz seçmiş olmanıza istinaden ürün değişimi yapamamaktayız. Bizden kaynaklı bir sorun bulunmamaktadır. Sevgiler.
