Yanlış Adres Nedeniyle İnternet Alınmadı, Ücret Ödendi Ve Modem İadesi Tehdit Edildi

Millenicom ev internet aboneliğim için nakil talebinde bulundum. Yeni adresimi verirken kapı numarasındaki 9 rakamını yanlışlıkla 6 olarak girmişim. Görevliler adrese kadar gelip numaranın yanlış olduğunu görmelerine rağmen beni arayıp durumu netleştirmek veya adresi düzeltmek yerine hiçbir işlem yapmadan geri dönmüşler. Daha sonra defalarca aramama rağmen müşteri hizmetlerine uzun süre ulaşamadım; sanki ulaşılması imkânsız bir yere telefon ediyormuşum gibi bir süreç yaşadım.

Sonrasında müşteri hizmetlerine ulaştığımda geleceklerini söyleyerek söz verdiler. Buna güvenerek yaşlı anne ve babamı Yalova’ya tekrar götürdüm. Ancak verilen sözler tutulmadı ve yine kimse gelmedi. Bu süreçte anne ve babamın sağlık sorunları, hastane ve ameliyat dönemleri nedeniyle her aramalarına da cevap veremedim; fakat ben düzenli olarak faturalarımı ödemeye devam ettim. Buna rağmen bir yıl boyunca fiilen hiçbir internet hizmeti almadan düzenli üyelik ücreti tahsil edildi; sadece kısa bir süre için dondurma ücreti alındığını biliyorum.

Yaşanan bu süreç yüzünden anne ve babamı birkaç kez Yalova ile İstanbul arasında taşımak zorunda kaldım. Sonunda hizmet alamadığım için aboneliğimi sonlandırmak istedim. Müşteri temsilcisi hikayemi dinleyince ödediğim faturaların iadesi için dilekçe oluşturdu, ancak herhangi bir sonuç alamadım. Tekrar aradığımda yeniden dilekçe açıldı. Bana çağrı kayıtlarında ve sistemlerinde nakil sonrasında kullanım olmadığını, kendilerinin de gördüğünü söylediler; yani hizmet verilmediği aslında onlar tarafından da teyit edilmiş durumda.

Şimdi ise hizmet vermedikleri bu dönemlerin ücret iadesi yapılmadığı gibi bir de modem iadesi konusunda tehdit eder gibi mesajlar alıyorum. Modemi iade etmem için “şu kadar sürede gelmezse 6.500 TL daha tahsil ederiz” şeklinde mesaj gönderiyorlar. İki farklı kargo firmasına gittim; ellerindeki bilgiyle ne yapacaklarını anlayamadılar ve işlemi gerçekleştiremediler. Ben defalarca, babamın hastanede yattığını ve bu süreçte zaten büyük bir yoğunluk ve stres yaşadığımı anlattım; buna rağmen modem konusunda da kolaylaştırıcı hiçbir çözüm sunulmadı, kurye yönlendirilmedi.

Hizmet alamadığım yaklaşık bir yıllık dönem boyunca ödediğim ücretlerin tamamının, ayrıca dondurma sürecinde tahsil edilen tutarların da incelenerek iade edilmesini, modem iadesi için tarafıma ek yük ve tehdit içeren bir dil kullanılmadan, mümkünse adrese kurye yönlendirilerek sürecin makul ve insani şekilde çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca adres hatasının tek bir rakamdan kaynaklanmasına rağmen hiçbir çözüm odaklı yaklaşım gösterilmeden sorumluluğun tamamen bana yüklenmesinin ve hizmet verilmeden tahsilat yapılmasının düzeltilmesini istiyorum.