Superonline’da Altyapı Değişikliği Sonrası 10 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Servis

Superonline’ın Bursa Osmangazi Adnan Menderes Mahallesi Korupark Evleri Sedir 7 Blok adresindeki internet aboneliğimde 08.07.2026 tarihinden beri altyapı değişikliği sebebiyle 10 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum. Altyapı çalışması sonrası bağlantı tamamen kesildi, bu süre boyunca evde internet kullanamıyoruz.

Müşteri numaram 0052460702. Defalarca Superonline müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde arıza kaydı oluşturuluyor ancak yetkili servis ekibi bir türlü gelmiyor. Ne gelen var ne de doğru düzgün bilgilendirme yapılıyor. Sahadaki ekip telefonlara cevap vermiyor, randevu verilmiyor, verilen sözler tutulmuyor.

Merkezdeki müşteri hizmetleri ise sadece talep açtıklarını, başka yapabilecekleri bir şey olmadığını söylüyor ve yetkili servisin görevini yapıp yapmamasıyla ilgilenmiyor. “En geç 24 saat içinde aranırsınız, sorunuzu çözeriz” denilmesine rağmen günlerdir kimse aramadı, problem çözülmedi. Müşterisini bu kadar bekleten, sahadaki ekibine söz geçiremeyen, sorumluluk almayan bir yaklaşımı asla kabul etmiyorum.

10 gündür internet hizmeti alamadığım döneme ilişkin ücretlerin faturama yansıtılmamasını, yaşadığım mağduriyet için tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını ve öncelikli olarak ekip gönderilerek internet bağlantımın acilen kurulup sorunumun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.