to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'de Uzaktan Satışta Showroom Satışı İddiası Ve %15 Kesinti Talebi
Vivense firmasından 28.12.2025 tarihinde saat 18.40 civarında mail order yöntemiyle, uzaktan satış kapsamında 2 adet Jazz 3’lü koltuk satın aldım. Toplam 50.506 TL ödeme yaptım. Satışı yapan personel, benim site üzerinden ürün bakarken sistemden numarama ulaşıp beni aradı; herhangi bir showroom’a gitmedim, alışverişim tamamen uzaktan gerçekleşti.
Ürünü aldıktan 24 saat bile geçmeden iptal etmek istedim ve sabah saat 8 civarında iptal dilekçemi ilettim. Ancak tarafıma, siparişim için %15 kesinti yapılacağı söylendi ve satışın showroom satışı olduğu iddia edildi. Bana ise müşteri hizmetleri, işlemi ancak showroom üzerinden iptal edebileceğimi, sistemde Küçükçekmece şubesi göründüğü için oraya gitmem gerektiğini iletti. Ben Sivas’ta ikamet ediyorum ve bu şubeye hayatım boyunca gitmedim; ürün alışverişim tamamen telefon ve mail order üzerinden gerçekleşti. Buna rağmen işlem sanki showroom satışıymış gibi gösterilmesi hem yanıltıcı hem de etik değildir.
Ticaret Bakanlığı’nın uzaktan satış sözleşmelerine ilişkin düzenlemelerine göre, uzaktan satışlarda tüketicinin hiçbir kesinti olmaksızın 14 gün içinde cayma hakkı bulunmaktadır. Buna rağmen Vivense’nin benden %15 kesinti yapacağını söylemesi hem mevzuata hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulamadır. İlgili sipariş numaram 611b08558320’dir.
Vivense’den talebim, uzaktan satış kapsamında yaptığım bu alışverişin hiçbir kesinti uygulanmadan iptal edilmesi ve ödediğim 50.506 TL tutarın eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca, uzaktan yapılan bu işlemin showroom satışı gibi gösterilmesi uygulamasının da incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.
Gelişme
28 Aralık 2025 tarihinde Vivense Küçükçekmece şubesinden, internetten aldığımı zannederek aslında showroom satışı olarak Vivense Jazz 3’lü koltuktan 2 adet satın aldım, toplamda 50.506 TL ödeme yaptım. Ertesi gün, 29 Aralık sabahı saat 08.00 civarında ürünü iptal etmek istediğimde, benden yaklaşık 7.600 TL’ye denk gelen %15 kesinti yapılacağını öğrendim.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, telefonla beni arayan şube çalışanının numaramı siteden bularak aramasının doğru olmadığını, normalde internet satışında kesintisiz iptal ve iade olması gerektiğini, ancak bunun showroom satışı olarak işlendiği için Vivense merkezinin bu satışa müdahale edemediğini ve iptalin sadece %15 kesinti ile yapılabileceğini söylediler. Küçükçekmece şubesindeki ilgili çalışan, ürünün 2–9 Şubat tarihleri arasında kesinlikle teslim edileceğini söyleyince bu kesintiyi ödememek için iptal talebimden vazgeçtim.
Ancak o tarihten bu yana ürünle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Yaklaşık 4–5 gündür ilgili şube çalışanı maillerime cevap vermiyor, müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca “bilgilendirme yaptık, sizi arayacaklar” denilerek oyalandım. Şu an 8 Şubat ve ürünün hangi aşamada olduğunu bilmiyorum, verilen teslimat sözleri tutulmuyor, tarafıma hiçbir şeffaf bilgi verilmiyor.
Ürün, şube çalışanının taahhüt ettiği tarihlerde teslim edilmeyecekse, benden herhangi bir kesinti yapılmadan satışın iptal edilmesini ve ödediğim 50.506 TL’nin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi durumda bilgilendirme yapılmaması ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle gerekli mercilere şikayette bulunmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.
Merhaba Taha Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Taha Bey, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
