to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Umursamaz Müşteri Yaklaşımı
Vivense Ankara Siteler şubesinden ocak ayı sonunda Liora köşe koltuk, “Kendi Setini Yarat” kumaş değişimli modelden bir koltuk takımı satın aldım. Teslimat tarihi olarak bana 25 Şubat – 5 Mart aralığı verildi. Ancak bugün 10 Mart olmasına rağmen ne ürünüm teslim edildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Teslimat durumunu öğrenmek için ben aradığımda, ürünün hâlâ sevkiyata bile çıkmadığını öğrendim. Üstelik gecikme ile ilgili çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmediği gibi, “şikayet edebilirsiniz” şeklinde umursamaz bir tavırla karşılaştım. Bu süreçte mağdur ediliyorum ve ürünün 3. Taksitini ödemek üzereyim, ancak ortada henüz teslim edilmiş bir koltuk yok.
Ankara Siteler şubesinden aldığım ürünün Yukarı Ayrancı’daki adresime artık daha fazla gecikmeden, acil olarak teslim edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Eylem Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Çözüm merkezinden arayarak, sadece kupon tanımlayarak ürün teslimatım ile ilgili hiçbir gelişme olmadan ve teslimatım ile ilgili çözüm üretmeden sadece cevap verildi. Ürün hala depoda ve teslimata çıkmamış gözüküyor. Acil bir geri dönüş yapılmaz ise hukuki olarak yasal işlem başlatacağım.
Merhaba Eylem Hanım, Ürününüz teslim edilmiştir. Güzel günlerde kullanmanızı dileriz. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
