Kirli Ev Sonrası Haksız Tazminat Talebi Ve Airbnb’nin İlgisizliği

Airbnb üzerinden 6–11 Temmuz 2026 tarihleri arasında İzmir Çeşme’de, 11 misafir kapasiteli, 3 yatak odalı, 8 yataklı ve 3,5 banyolu bir evi tatil için ayırttım. Rezervasyon için yaklaşık 181.200 TL ödedim. İlanda yer alan fotoğraflara ve açıklamalara güvenerek İstanbul’dan yola çıkıp eve gittiğimizde, evin bize anlatılan ve sitede yayımlanan görsellerle hiçbir alakası olmadığını, son derece kirli ve bakımsız bir halde olduğunu gördük. Eve girer girmez bu durumu ev sahibine ilettik, ancak evi yeniden temizletmedi.

Bunun üzerine 6 Temmuz 2026’da saat 11:10 civarında giriş yaptığımız evle ilgili durumu Airbnb’ye anlattık ve fotoğraflarla birlikte kirli olduğunu belirterek çıkış ve ücret iadesi talep ettik. Gece boyunca karşılıklı yazışmalar sürdü, saat gece 00:00’ı geçtikten sonra çıkış onayı verildi. 7 Temmuz 2026 sabahı saat 09:03 gibi evi boşalttık, anahtarı teslim ettik ve bir gecelik ücreti kesilerek yaklaşık 149.000 TL civarında iade aldık. Ayrıldıktan sonra yaşadığımız olumsuz deneyimi de ilandaki yorum kısmına dürüstçe yazdık.

Aradan yaklaşık 14 gün geçtikten sonra, 20 Temmuz’da Airbnb’den bir e‑posta gönderildi ve ben bu mesajları 23’ü gibi gördüm. Bu yazışmalarda, ev sahibinin iddiaları gerekçe gösterilerek bizden 37.500 TL tazminat talep edildiği söylendi. Ev sahibi, baza ayağını kırdığımızı, koltuklara sigara bastığımızı ve evi kirlettiğimizi iddia etmiş. Ancak ne ben ne de yanımdaki kişiler sigara içen insanlar değiliz; ayrıca koltukların üzerinde zaten örtüler vardı ve eve girer girmez evin kirli olduğunu kendisine söylemiş olmamıza rağmen bu durum dikkate alınmadı. Üstelik biz kirli evi kabullenmeyip hemen Airbnb’ye yazmış, fotoğraflarla durumu bildirmiş ve çıkış onayı alarak ayrılmışken sonradan böyle ithamlarla karşılaşmak son derece rahatsız edici.

Airbnb’ye defalarca durumu anlattım, suçlamaları kabul etmediğimi ve bunların iftira olduğunu belirttim. Buna rağmen ev sahibine inanıldığı ve tazminat ödemem gerektiği söyleniyor. Türkçe iletişim kurmakta zorlandım, Türkiye’de ofisleri olmadığı için muhatap bulmak ve derdimi açıkça anlatmak da oldukça güç oldu. Yaşadığım bu süreçte kendimi tamamen haksız yere suçlanmış ve mağdur bırakılmış hissediyorum.

Airbnb’nin, kirli çıkan bir ev için haklı gerekçelerle erken çıkış ve kısmi iade onayı vermiş bir müşterisini, iki hafta sonra ev sahibinin tek taraflı iddialarına dayanarak tazminatla baskı altına almamasını bekliyorum. Hakkımdaki asılsız suçlamaların dikkate alınmamasını, talep edilen 37.500 TL’lik tazminat baskısının kaldırılmasını ve dosyanın müşteri lehine kapatılmasını istiyorum. Türkiye’de ayrıca dava yoluna gitmeyi düşünüyorum, ancak öncelikle Airbnb’den bu haksız ticari yaklaşımı düzeltmesini, müşteri memnuniyetine uygun adil bir inceleme yapmasını talep ediyorum.