Kurulum Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği İşimizi Duraklattı

23 Temmuz tarihinde Turkcell Superonline fiber internet başvurumu yaptım ve 2 ila 4 gün içinde kurulum yapılacağına dair SMS aldım. Yasal kurulum süresi geçmiş olmasına karşın adresime hiçbir şekilde kurulum için gelinmedi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayıp durumu aktardım. Her seferinde bana “Size geri dönüş sağlayacağız” denilerek süreç geçiştirildi ancak hiçbir zaman geri dönüş yapılmadı, net bir bilgi verilmedi. Kurulum ekiplerinin randevu oluşturmaması ve müşteri hizmetlerinin ilgisiz yaklaşımı yüzünden mağduriyet yaşamaktayım.

İnterneti yeni açtığımız iş yerimizde kullanmak zorundayız. Kurulum yapılmadığı için işlerimiz aksıyor, operasyonlarımızı sağlıklı şekilde yürütemiyoruz ve bu gecikme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Başvurumun ivedilikle işleme alınmasını ve kurulum ekibinin iş yerimize acilen yönlendirilmesini talep ediyorum. Kurulumun halen gerçekleştirilememesi halinde başvurumu iptal ederek başka bir firmaya yöneleceğimi bildirmek istiyorum.