to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Hasarlı Parça, Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık
Vivense Konya mağazasından 5 Kasım 2025 tarihinde 2DB307501956 numaralı dolabı satın aldım. Satın alırken ürünün en geç iki hafta içinde teslim edileceği söylendi, ancak dolap yaklaşık bir ay sonra teslim edildi. Kurulum için gelen ekip, çekmecelerden birinin rayının hasarlı olduğunu, bu şekilde kullanılamayacağını belirtti ve parça için yeniden sipariş oluşturuldu.
Sistemde 1 Aralık 2025 sipariş tarihiyle görünen bu ürün için tahmini teslim tarihi 24 Aralık olarak yer alıyordu. Bugün 23 Ocak 2026 olmasına rağmen ürün hâlâ elimize ulaşmadı ve sitede hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında görünüyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az beş kez aradım, ayrıca yazılı şikayet de bıraktım fakat herhangi bir şekilde sürecin hızlandırılması ya da bilgilendirme anlamında tatmin edici bir dönüş alamadım. Aynı süreçleri birkaç arkadaşım daha yaşamış ve ürünleri aylar sonra teslim edilmiş.
Hem ilk dolabın geç gelmesi hem de hasarlı parça nedeniyle yaşanan bu ciddi gecikmeden dolayı mağdur durumdayım. Hasarlı parçanın siparişimin acilen hazırlanıp en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Emre Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Emre Bey, Eksik parçanız teslim edilmiştir. Sizi istemeden beklettiğimiz için üzgünüz. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
