24 Mbps Paketime Rağmen Sürekli Kesintili Ve Düşük Hızlı İnternet, Ücretsiz Modem Değişimi Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğimde yaklaşık 1 haftadır kesintisiz şekilde devam eden bir bağlantı sorunu yaşıyorum. 24 Mbps’lik paket kullanmama rağmen internetim 6 gündür neredeyse hiç çekmiyor, sağlıklı bir bağlantı kuramıyorum. Her ay faturasını düzenli ödeyen bir müşteri olmama rağmen aldığım hizmetten hiçbir şekilde faydalanamıyorum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, bulunduğum adreste maksimum 50 Mbps’e kadar hız verilebildiğini, bana da 49 Mbps tanımlandığını söylediler. Buna rağmen internete giremediğimi, kullanmadığım bir hizmet için neden para ödediğimi özellikle belirttim. Bunun üzerine bağlantı sorununun sebebi olarak fazla cihaz bağlı olabileceği söylendi ancak evde aynı anda yalnızca 2 cihaz bağlı. Sadece 2 cihaz bağlıyken bile internetin donması ve kullanılmaz hale gelmesi normal değil. Tüm bu şikayetlerime rağmen tek çözüm olarak modemi değiştirmemi, yani yeni modem almam gerektiğini söylediler. Her 3 yılda bir modem almak zorunda bırakılmak istemiyorum, internet hizmeti alırken temel beklentim zaten sorunsuz bağlantı ve makul süreli ekipman kullanımı.

İnternet hizmeti Mardin Kızıltepe Yeni Mahalle 535. Sokak Sevgi Apartmanı Kat 6 No: 11 adresinde kullanılmaktadır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için mevcut arızanın yerinde ve detaylı şekilde kontrol edilmesini, bağlantı sorunumun kalıcı olarak düzeltilmesini ve benden ek ücret talep edilmeden ücretsiz modem değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca 0546*****91 numaralı telefonumdan aranarak tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum. Kullanamadığım günler için faturama indirim veya uygun bir telafi uygulanmasını da istiyorum.