Zara Siparişimin Mağazaya Ulaşmaması Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsız Kalması

24 Haziran’da Zara online üzerinden XL beden ekru balon etek siparişi verdim. Ürün 30 Haziran’da kargoya verildi ve 3 Temmuz’da teslimat noktası olarak seçtiğim mağazaya geleceği bilgisi paylaşıldı. Ancak bugün 8 Temmuz olmasına rağmen sistemde hâlâ “gönderildi” olarak görünüyor, ürün mağazaya ulaşmadı ve kimse net bir bilgi veremiyor.

Sabah saatlerinden bu yana Zara online müşteri hizmetleriyle 4 kez görüştüm. Her seferinde “bilgi alıp size dönüş yapacağız” denmesine rağmen bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Defalarca ertesi gün tatile gideceğimi, ürünü tatilde kullanmak için aldığımı belirttim, buna rağmen sadece “üzgünüz, en kısa sürede döneceğiz” denilip somut hiçbir adım atılmadı. Mağazaya gittiğimde de çalışanların konuya dair hiçbir bilgisi olmadığını gördüm.

Şu anda hem ürünüm ortada yok hem de süreçle ilgili hiçbir açıklama yapılmadığı için tamamen mağdur durumdayım. Yarın tatile gidiyorum ve özellikle tatilde giymek için aldığım bu ürünü yanımda götüremiyorum, siparişin akıbeti de belirsiz. Sipariş numaram 5476*****50’dir. Siparişimin nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, ürünün bir an önce tarafıma ulaştırılmasını ya da mümkün olan en hızlı şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.