to read complaints and reviews, or file yours.Hızlı Teslimat İddiası İhlal Edildi, Ürün Gecikiyor Ve Bilgi Yanıltıcı
04.05.2026 tarihinde Vivense internet sitesi üzerinden “hızlı teslimat” ibaresi bulunan Spring Gardırop, 4 kapaklı, 2 çekmeceli, 140X50X210 cm (ns5-187) ürününü satın aldım. Sipariş oluştuktan yaklaşık iki gün sonra sistemde ürünün kargoya verildiği bilgisi göründü ve teslimat tarihi aralığı olarak 11–18 Mayıs belirtiliyordu.
Bugün 18.05.2026 olmasına rağmen ürün tarafıma ulaşmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine ulaştım, yaklaşık 20 dakika hatta bekledikten sonra görüşme sağlayabildim. Görüşme sırasında, sistemde “kargoya verildi” görünmesine rağmen ürünün aslında hâlâ depoda olduğu ve henüz kargoya bile verilmediği, ayrıca ne zaman kargolanacağına dair net bir bilgi veremedikleri ifade edildi.
Ürünü satın alırken sitede yer alan “hızlı teslimat” ibaresine rağmen, ürünün zamanında gönderilmemesi ve kargo durumuna ilişkin çelişkili bilgi gösterilmesi tüketici olarak beni yanıltıcı niteliktedir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sipariş numarası 4fd008648976 olan ürünüm için tarafıma açık ve net bir teslimat tarihi verilmesini ve mümkünse ürünün en kısa sürede gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Ebru Hanım, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgilerimizle.
Merhaba Ebru Hanım, Ürününüz teslim edilmiştir. Güzel günlerde kullanmanızı dileriz. Sizi istemeden beklettiğimiz için üzgünüz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Ebru Hanım, Yaşanan durum adına çok üzgünüz. SPRİNG GARDIROP, 4 KAPAKLI, 2 ÇEKMECELİ, 140X50X210 CM ürüne ait 1 Adet sağ kapak, 1 Adet sol kapak, 2 Adet orta kapak, 1 Adet çekmece ön yüzü, 1 Adet çekmece ray takımı parçalarınız hazırlık aşamasındadır. Aciliyet ilettik. Hazır olur olmaz tarafınıza göndereceğiz. Sizden kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Sevgilerimizle.
