Teslimat Gecikmesi Ve Haksız Kesinti Nedeniyle Öğrenci Mağduriyeti

Vivense’den yaklaşık 66.000 TL tutarında dolap, yatak ve koltuk takımı satın aldım. Ürünlerin 9 Haziran’da teslim edileceği söylenmesine rağmen haftalardır hiçbir teslimat yapılmadı. Satın alma aşamasında bu ürünlerin öğrenci olan oğlumun evi için olduğunu özellikle belirttim, buna rağmen bana “en erken teslim edilecek” ürünler satıldı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde “ürünler yolda”, “İnegöl deposunda bekliyor”, “sevkiyat olunca göndereceğiz” gibi net tarih içermeyen cevaplar aldım. Geçen hafta ürünlerin bu hafta kesin teslim edileceği söylenince Eskişehir’den iş yerimden izin alarak Kahramanmaraş’a geldim, ancak buna rağmen yine teslimat yapılmadı.

Bu gecikme nedeniyle öğrenci olan oğlum boş bir evde eşyasız, yerde yatmak zorunda kalıyor. Üstelik gecikme tamamen firmadan kaynaklanmasına rağmen, siparişi iptal etmek istediğimde tarafıma %30 kesinti yapılacağı bilgisi verildi. Teslimat sözünün tutulmaması ve iptal halinde haksız kesinti uygulanmak istenmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım.

Ürünlerimin acilen, hiçbir ek oyalama olmadan adresime teslim edilmesini; bu sağlanamayacaksa da hiçbir kesinti uygulanmadan siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.