Garanti Kapsamındaki Motorist Takip Cihazına Ücretli Servis Ücreti İtirazı

Motorist firmasından Mayıs 2025 tarihinde satın aldığım ve yasal garanti süresi hâlen devam eden motosiklet takip cihazımın, Ağustos ayında olmamıza rağmen uygulamada konumunu en son 15.07.2026 tarihinde göstermesi üzerine 29.07.2026’da müşteri hizmetlerini arayarak randevu oluşturdum. Yetkili servis olarak bildirilen İstanbul Ataşehir’deki “Mobiliz Yetkili Servisi” adresine 08.08.2026 tarihinde gittiğimde büyük bir şaşkınlık yaşadım. Belirtilen konumda herhangi bir dükkan, tabela veya servis olduğuna dair hiçbir ibare yoktu; açık bir pazar alanının ortasında otomobil içinde oturan bir personel dışarıda, sokak ortasında destek veriyordu.

Cihaza ulaşabilmesi için motosikletimin arka selesini kendim söktüm ve yerini gösterdim. Yetkili, sistem kontrolleri sonrası cihazın aktif çalıştığını ancak GSM sinyali almadığını belirtti. Soketi kontrol ettiğinde ise motosikletteki doğal titreşim kaynaklı SIM kartın yuvasından hafifçe oynamış olabileceğini söyledi. SIM kartı tamamen çıkarıp tekrar yerine taktı ve cihaz biraz zaman sonra GPS konumunu göstermeye başladı. Parça değişimi veya tamirat olmadan, yalnızca bir dakikalık basit bir işlem yapıldı.

Ne randevu sürecinde ne de teknisyenin müdahalesi sırasında arıza tespiti yapılacağına, işlemin garanti dışı sayılacağına veya ücretli olacağına dair hiçbir yazılı ya da sözlü bilgilendirme yapılmadı, onayım alınmadı ve hiçbir servis formuna imza atmadım. Buna rağmen işlemden haftalar sonra 16.09.2026’da e-posta adresime, resmi fatura formatından tamamen uzak, fatura olduğunu anlamak için şahit gerekecek anlamsız bir Excel tablosu gönderildi. İşlemin üzerinden üç aydan fazla zaman geçtikten sonra ise 13.11.2026 tarihinde SMS ile 640 TL + KDV (toplam 768 TL) servis borcum olduğu bildirildi.

Garanti kapsamındaki cihazıma hiçbir ön bilgilendirme ve onay olmadan, kurumsal servis görüntüsünden uzak bir pazar yerinde yapılan bir dakikalık müdahale için talep edilen 768 TL’lik borcun ve faturanın derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.