to read complaints and reviews, or file yours. 
15.04.2026 tarihinde Vivense’den Gaziantep/Şahinbey adresine teslim edilmek üzere bir dresuar, bir dolap ve bir sehpa siparişi verdim. Sipariş numaram a95f08633941. Ürünler için sistemde belirtilen planlanan teslim tarihleri 17–27 Nisan ve 22–28 Nisan aralığıydı ancak bu tarihler çoktan geçmesine rağmen hâlâ elime ulaşmayan ürünler var ve net bir teslim tarihi de verilmiyor. Yaklaşık 1 haftadır bu belirsizlik devam ediyor.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sadece “bekleyin” deniyor, “tam olarak hangi gün teslim edilir” diye sorduğumda ise net bir cevap alamıyorum. Ucu açık bir şekilde beklemem isteniyor ama neyi, ne kadar süre beklediğim belli değil. Teslim edilmemiş ürünler için iptal talep ettiğimde ise bu kez yüzde 30 kesinti uygulanacağı söyleniyor. Henüz teslim edilmemiş ürün için böyle bir kesinti yapılmasının mantıklı ve adil olmadığını düşünüyorum.
Ayrıca gelen ürünlerden biri hasarlı çıktı. Bunun için “biz gelip alacağız” denildi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne bir SMS ne de bir e-posta bilgilendirmesi aldım, ürünün ne zaman alınacağı belli değil. Üstelik sistemde bu ürün iade edilmiş gibi görünüyor ama gerçekte ürün hâlâ bende. Yani sistemdeki kayıtlarla gerçek durum birbirini tutmuyor.
Ben, hasarlı gelen ürünün iadesinin net bir şekilde alınmasını ve sürecin tarafıma açıkça bildirilmesini, gelmeyen ürünler için ise ya net ve kesin bir teslim tarihi verilmesini ya da hiçbir kesinti olmadan iptal işlemi yapılmasını talep ediyorum. Teslim tarihinin geçmesine, belirsiz bilgilendirmeye ve teslim edilmemiş ürünler için kesinti tehdidine rağmen bu sürecin bu kadar sağlıksız ilerlemesini kabul etmiyorum ve konunun acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Vivense online mağazadan 27 Ocak tarihinde aldığım dolap için teslimat 1-8 Mart tarihleri arasında görünüyordu. 13 Mart tarihinde ilk teslimat planlaması yapıldı ama iptal edildi. 1 hafta sonra bir teslimat daha planlandı ama geldiklerinde araca benim ürünümün yüklenmediği anlaşıldı ve bir kez daha ...
15 Mart’ta Vivense internet sitesi üzerinden stokta görünen bir TV ünitesi satın aldım. Sipariş oluştururken teslimat aralığı 24–31 Mart olarak belirtildi; ancak bugün 7 Nisan olmasına rağmen ürün hâlâ teslim edilmedi. Süreç boyunca defalarca aramama ve yazmama rağmen yalnızca “Yaşanan gecikmeden d...
Vivense’nin internet sitesi üzerinden 31.12.2025 tarihinde bir dolap satın aldım. 10.01.2026 tarihinde kurulum ekibi adresime geldi, ancak dolabın parçalarından biri eksik olduğu için kurulum yapılamadı. O gün tarafıma eksik parça ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı; ancak ben tekrar ta...
Yorumlar