to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Hasarlı Ürün İadesi İçin Açık Çözüm Talebi
15.04.2026 tarihinde Vivense’den Gaziantep/Şahinbey adresine teslim edilmek üzere bir dresuar, bir dolap ve bir sehpa siparişi verdim. Sipariş numaram a95f08633941. Ürünler için sistemde belirtilen planlanan teslim tarihleri 17–27 Nisan ve 22–28 Nisan aralığıydı ancak bu tarihler çoktan geçmesine rağmen hâlâ elime ulaşmayan ürünler var ve net bir teslim tarihi de verilmiyor. Yaklaşık 1 haftadır bu belirsizlik devam ediyor.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sadece “bekleyin” deniyor, “tam olarak hangi gün teslim edilir” diye sorduğumda ise net bir cevap alamıyorum. Ucu açık bir şekilde beklemem isteniyor ama neyi, ne kadar süre beklediğim belli değil. Teslim edilmemiş ürünler için iptal talep ettiğimde ise bu kez yüzde 30 kesinti uygulanacağı söyleniyor. Henüz teslim edilmemiş ürün için böyle bir kesinti yapılmasının mantıklı ve adil olmadığını düşünüyorum.
Ayrıca gelen ürünlerden biri hasarlı çıktı. Bunun için “biz gelip alacağız” denildi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne bir SMS ne de bir e-posta bilgilendirmesi aldım, ürünün ne zaman alınacağı belli değil. Üstelik sistemde bu ürün iade edilmiş gibi görünüyor ama gerçekte ürün hâlâ bende. Yani sistemdeki kayıtlarla gerçek durum birbirini tutmuyor.
Ben, hasarlı gelen ürünün iadesinin net bir şekilde alınmasını ve sürecin tarafıma açıkça bildirilmesini, gelmeyen ürünler için ise ya net ve kesin bir teslim tarihi verilmesini ya da hiçbir kesinti olmadan iptal işlemi yapılmasını talep ediyorum. Teslim tarihinin geçmesine, belirsiz bilgilendirmeye ve teslim edilmemiş ürünler için kesinti tehdidine rağmen bu sürecin bu kadar sağlıksız ilerlemesini kabul etmiyorum ve konunun acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
İlk başta “hasarlı ürünü biz gelip alacağız” denmişti. Şimdi ise “kargoya verin” deniyor. Yani süreç sürekli değişiyor, net bir yönlendirme yok. Müşteriye söylenenle yapılan tamamen farklı. Baştan beri düzgün bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, şimdi de sorumluluk müşteriye bırakılıyor. Hasarlı ürün gönderiliyor, sonra iade süreci bile net yönetilemiyor. Gerçekten bu kadar karmaşık olmaması gereken bir süreç bu kadar zor olmamalı.
Müşteri hizmetleri tarafından arandım. Sipariş sırasında 17–27 Nisan teslim görünen ürünün aslında o tarihlerde hazır olmadığı, bu hafta Gaziantep depoya gireceği ve sonrasında teslimat planlanacağı söylendi. Yani baştan verilen teslim tarihi gerçeği yansıtmıyor. Ayrıca hasarlı ürün için ilk başta “biz gelip alacağız” denmişti, şimdi ise ürünü benim kargoya vermem isteniyor. Ben neden hasarlı gelen ürün için kargo şubesine gidiyorum? Süreç sürekli değişiyor ve sorumluluk müşteriye bırakılıyor. Hâlâ net bir teslim tarihi yok ve süreç belirsiz şekilde ilerliyor.
Şikayetleri önemsemeniz ve marka değerinizi korumaya çalışmanız takdir ettiğim bir yaklaşım. Teslimatların zaman zaman taahhüt edilen tarihten sonra gerçekleşebileceğini anlayabiliyorum; büyük organizasyonlarda tedarik zinciri kaynaklı aksaklıklar yaşanabilir. Ancak burada asıl önemli olan, durumun müşteriye doğru ve uygun bir dille aktarılmasıdır. Ben de kendi müşterilerime bu anlayışla yaklaşmaya çalışıyorum. Özellikle haklı bir gecikme yaşanmışken müşteriye yalnızca “sözleşmemizde 30 güne kadar gecikebiliriz” şeklinde dönüş yapılmasının çok sağlıklı bir yaklaşım olmadığını düşünüyorum. Yaşadığım her iki Case’in de dikkatle incelenmesini ve müşteri hizmetleri ekipleriyle geri bildirim olarak paylaşılmasını rica ediyorum. Ben, bu ülkede değer üreten tüm firmaların ürün ve hizmet kalitesinde yüksek standartları hedeflemesini gerçekten önemsiyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Kıymetli geri bildirimleriniz üst yönetim birimlerimize iletilmiştir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
