Teslimat Gecikmesi Ve Belirsiz Tarih Nedeniyle Memnuniyetsizlik

16.08.2026 tarihinde Vivense’den Soli Bohem Kayın Ahşap TV Ünitesi siparişi verdim. Aradan 41 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ “ürün hazırlanıyor” aşamasında görünüyor ve tarafıma net bir teslimat tarihi belirtilmiyor.

23 Eylül 2026 Çarşamba günü müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün hazırlanma aşamasında bir sorun oluştuğu, bu nedenle herhangi bir bilgi verilemediği ve ne zaman teslim edileceğinin söylenemeyeceği ifade edildi. Yalnızca sürecin hızlandırılmaya çalışıldığı söylendi. 25 Eylül 2026 Cuma günü gönderdiğim mail sonrasında da, hızlandırma talebimin ilgili birime iletildiği, ürünün kalite kontrol için İnegöl deposuna, ardından İstanbul Anadolu deposuna gideceği ve sevkiyat tamamlandıktan sonra teslimat planlaması yapılarak SMS ve mail ile bilgilendirme yapılacağı yazıldı; ancak hâlâ net bir tarih paylaşılmadı.

B5590*****88 numaralı siparişimle ilgili olarak, ürünümün daha fazla gecikmeden, en kısa sürede net teslimat tarihiyle birlikte tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetin telafisi için, ürün adresime teslim edildiğinde ücretsiz montaj hizmeti rica ettim ancak böyle bir hizmet veremeyeceklerini söylediler. Tüm bu süreçte yaşanan gecikmenin yalnızca bir özürle geçiştirilmeye çalışılması ve herhangi bir ek destek sunulmaması nedeniyle, henüz ürün teslim edilmeden bu süreçten hiç memnun kalmadığımı belirtmek istiyorum. Aksi durumda, bu kadar uzun süren ve belirsizlik içeren süreç nedeniyle siparişimin iptal edilerek ödediğim bedelin iadesini istemek zorunda kalacağımı ifade ediyorum.