Teslimat Gecikmesi Ve Haksız Ek Nakliye Ücreti Talebi

Vivense üzerinden Soli Bohem Kayın Ahşap TV Ünitesi, Bej (ac5-344) modelini 30 Kasım tarihinde peşin ödeme ile sipariş ettim. 25 Kasım günü saat 16.04’te teslimat için arandım, ürünü yalnızca 1 saat sonra getirmelerini rica etmeme rağmen, sanki o anda getirmek zorundalarmış gibi hiçbir esneklik tanımadan bunu kabul etmediler. Bana, müşteri hizmetleri yönlendirirse o şekilde teslimat yapılabileceği söylendi.

Hemen ardından müşteri hizmetlerini aradım, teslimat ekibine yönlendirme yaptıklarını ve ürünün teslim edileceğini ifade ettiler. Buna güvenerek tüm günü evde beklememe rağmen ürün teslim edilmedi. Aynı gün saat 17.08’de ürünün geleceğine dair bir SMS aldım ve teslimattan bir saat önce aranacağım belirtildi; ne arayan oldu ne de ürün teslim edildi.

Ertesi gün yaptığım görüşmede, bu kez de sanki ben evde yokmuşum gibi “siz yoktunuz, ürünü tekrar nakliye ücreti alarak getirebiliriz” denildi. Kendi hatalarından kaynaklanan bir durum için yeniden nakliye ücreti talep edilmesini kabul etmediğimi, bunun haksız bir uygulama olduğunu ve bu şartlarda siparişimi iptal etmek istediğimi belirttim. Dönüş yapılacağı söylendi ancak birkaç gün boyunca kimse tarafıma geri dönüş yapmadı.

Siteye tekrar girdiğimde teslimat tarihinin 11–16 Ocak olarak güncellendiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda, yine ek nakliye ücreti talep edildi. Ürün bana hiç gelmemiş olmasına rağmen benden ek nakliye ücreti istenmesini ve bunun haksız kazanç niteliği taşımasını kesinlikle kabul etmiyorum. İptal talep ettiğimde ise bu kez de yüzde 30 kesintiyle iptal edilebileceği bilgisi verildi. Sonrasında siteye tekrar baktığımda teslimat tarihinin bu kez 1–6 Şubat olarak değiştirildiğini gördüm; tarih sürekli değiştirilmesine rağmen ürün hala teslim edilmiyor.

Kasım ayında verdiğim bir sipariş için bu kadar oyalandığım ve mağdur edildiğim için çok rahatsızım. Televizyonum hâlâ yerde duruyor, misafir ağırlayamıyorum ve ürün bedeli peşin olarak tahsil edilmiş olmasına rağmen ortada teslim edilmiş bir ürün yok. İstanbul Gaziosmanpaşa’daki adresime ait fea807525764 numaralı siparişimin, hiçbir ek nakliye ücreti talep edilmeden ve herhangi bir kesinti yapılmadan, en geç 1 hafta içinde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.