Siparişimin Hazırlanıyor Durumunda Kalması Ve İptal Talebimin Reddedilmesi

Vivense üzerinden 10 Temmuz 2026 tarihinde 4.899 TL tutarında bir TV ünitesi siparişi verdim. Aradan 1 aydan fazla süre geçmesine rağmen sistemde hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor, ne ürünle ilgili ne de süreçle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. En son 4 Ağustos’ta ve 5 Ağustos saat 14.08’de görüştüm, talep oluşturulduğu söylendi ancak daha sonra talebin bile açılmadığını öğrendim. Ne net bir teslimat tarihi veriliyor ne de iptal talebim karşılanıyor. Artık evimde Vivense’ye ait bir ürün bulundurmak istemediğimi özellikle belirttiğim halde siparişimin iptal edilmediği söyleniyor.

Yaşadığım bu süreç sebebiyle Vivense tercihimden dolayı büyük bir pişmanlık duyuyorum. Sipariş numaram ff6308697906 olup, ya siparişimin derhal hazırlanıp en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ya da talebim doğrultusunda siparişimin iptal edilerek 4.899 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum.