22.01.2026 tarihinde Vivense internet sitesinden bcd608577640 sipariş numarası ile Joy Kitaplık Raflı Kapaklık fu2-287 adlı ürünü 9.000 TL ödeyerek satın aldım. Planlanan teslimat tarihi 03–10 Şubat aralığı olmasına rağmen ürün tarafıma hiç teslim edilmedi.
Ürün gelmeyince 11.02.2026 tarihinde Vivense’nin internet sitesi üzerinden evden ayrılacağımı, bu nedenle siparişimin iptal edilmesini talep eden bir e‑posta gönderdim. Buna rağmen 12.02.2026 tarihinde siparişimin kargoya verildiğine dair e‑posta aldım. Bunun üzerine ürünü teslim alamayacağımı, bu nedenle siparişin iptal edilmesi gerektiğini tekrar ilettim.
26.02.2026, 05.03.2026 ve 11.03.2026 tarihlerinde WhatsApp iletişim hatları üzerinden para iadesinin hâlâ gerçekleşmediğini defalarca bildirmeme rağmen, her seferinde neredeyse aynı cevapları aldım. 23.02 tarihinde iadenin onaylandığını, ücret iadelerinin 14 iş günü içinde ve talep sırasına göre yapıldığını, işlem tamamlandığında SMS veya e‑posta ile bilgi verileceğini söylüyorlar. Ancak siparişi iptal etmemin üzerinden yaklaşık 1,5 ay, iadenin onaylandığını söyledikleri tarihin üzerinden ise 18 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir SMS, e‑posta ya da ödeme yansıması olmadı.
Durumu hatırlattığımda ise yalnızca “İşlemlerimiz bu şekilde gerçekleşmektedir, Sinan Bey.” şeklinde, sorunu çözmeyen, ilgisiz ve alakasız bir cevap verildi. Büyük ve kurumsal sandığımız bir firmanın para iadesi konusunda “talep sırası” gibi gerekçelerle müşterilerini oyalamaya çalışması kabul edilebilir bir durum değildir.
Ürünü hiç teslim almadığım halde tarafıma 9.000 TL tutarındaki ödemenin halen iade edilmemesi sebebiyle yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve para iademin tamamının derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar