İzinsiz Kamera Kaydı Ve Eksik Temizlik Şikayeti

26 Temmuz–1 Ağustos 2026 tarihleri arasında Villavillam aracılığıyla Villa Motto (Tasar Villa) adlı villada konakladık. Villaya giriş yaptığımızda, havuz, oturma alanı ve bahçeyi gören bir güvenlik kamerası olduğunu gördük. Bu kameralara ilişkin ne rezervasyon öncesinde ne de girişte bize herhangi bir sözlü veya yazılı bilgilendirme yapılmadı, KVKK kapsamında açık rızamız da alınmadı. Özel alan sayılabilecek havuz ve bahçe kısmında izinsiz olarak sürekli kayıt alınması bizi son derece rahatsız etti.

Kamera konusunu ev sahibine ilettiğimizde, şirket üzerinden kayıt aldıklarını, bunun normal olduğunu, havuzdaki görüntüleri yalnızca kendisinin izlediğini ve istediği zaman mobil üzerinden de bağlanabildiğini söyledi. Özel hayatın gizliliğini bu kadar ihlal eden bir sistemin “normal” olduğunu söyleyip, hiçbir şekilde hassasiyet göstermemesi bizi hem tedirgin etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Buna ek olarak temizlik konusunda da ciddi sorunlar yaşadık. Bize havuz ve bahçenin iki günde bir temizleneceği söylenmesine rağmen, bu temizlik yapılmadı. Mutfak gereçleri kirliydi, teflon tava ve tencereler çizik ve yıpranmış durumdaydı, bazı parçaların neredeyse dibi çıkmıştı. Çamaşır makinesinin lastikleri ve deterjan haznesi simsiyahtı ve hijyen açısından içimize sinmedi.

Personel ve mutfak ekipmanlarıyla ilgili eksikleri Villavillam’a ilettiğimizde, “Arasaydınız temizlerdik, ev sahibine söylerdik” şeklinde bir dönüş aldık, ancak ev sahibinin bu tür taleplere kapalı olduğu çok net anlaşıldı. Örneğin 7 yetişkin 2 çocuk konakladığımız villada sadece 6 adet yemek kaşığı vardı, kaşık talep ettiğimizde sadece 2 adet getirildi. Çay bardakları eksikti, biz kendimiz satın almak zorunda kaldık, çıkarken de odada bıraktığımız bu bardaklar çöpe atılmış.

Hem KVKK onayı olmadan havuz ve bahçe alanında kamera kaydı alınması hem de temizlik ve donanım konusundaki yetersizlikler nedeniyle yaşadığımız bu mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum. Özel hayatımızın ihlal edilmediği, söz verilen temizlik ve donanım standartlarının gerçekten sağlandığı bir hizmet beklerken, karşılaştığımız durum bunun çok uzağındaydı. Bu nedenle, hem kamera uygulamasının yasal çerçevede, açık ve şeffaf şekilde düzenlenmesini hem de temizlik ve donanım standartları konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve konaklama sürecinde yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.