to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'de İptal Edilen Siparişin Geciken 25.798 TL'lik İadesi
25.01 tarihinde Vivense internet sitesi üzerinden Ranch kitaplık ve Ranch orta sehpa satın aldım. Ertesi gün, 26.01 tarihinde ise tüm siparişi iptal ettim. Ancak üzerinden 22 gün geçmesine rağmen kredi kartıma yapılan 3 taksitlik 25.798 TL tutarındaki ödemenin iadesi hâlâ gerçekleşmedi.
Vivense’nin kendi sitesinde iade süresinin maksimum 14 iş günü içinde olduğu belirtilmesine rağmen bu süre çoktan doldu. Mail gönderdiğimde, iadenin “talep sırasına” göre yapıldığı, bu nedenle kesin bir tarih verilemeyeceği bilgisini paylaşıyorlar. Yani hem net bir tarih verilmiyor hem de iptal edilen siparişin tutarı tarafımdan tahsil edilmiş olarak bekletiliyor.
Bu süreçte e-posta, telefon, müşteri hizmetleri ve diğer tüm kanallar üzerinden defalarca kez iletişime geçmeme rağmen somut bir ilerleme sağlanmadı, hatta konuyu CİMER’e dahi taşıdım. Buna rağmen hâlâ iade işlemi sonuçlandırılmadı.
Sipariş numaram 37BD08579817’dir. İptalini 26.01 tarihinde gerçekleştirdiğim bu siparişe ait 25.798 TL tutarın, bugün itibarıyla daha fazla gecikmeye mahal verilmeden, kredi kartıma eksiksiz ve tek seferde iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Şaduman Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Sizi 19-02 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Arayın tekrar? Ayrıca aramayın paramı verin. 25 gün oldu, ayıp be!
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Bankayla görüştüm, bekleyen bir iade yok, onay vermeniz gerekiyor olabilirmiş, bugün işlemlerin tamamlanmasını rica ediyorum. 26 gündür paramı g. Ettiniz!
28 gündür bekliyorum, Allah da... Versin
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Siz benimle alay mı ediyorsunuz? İadem hala yatmadı!
Tam 30 gün oldu, param hala gelmedi!
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. . Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
