Vivense'den İptal Ve İade İşlemlerinin Gecikmesi

24.01.2026 tarihinde Vivense’nin web sitesi üzerinden iki adet tekli koltuk satın aldım. Siparişlerimin numaraları DB4708578789 ve d69f08578788’dir. Sipariş verdikten yaklaşık 10–15 dakika sonra ölçülerin yanlış olduğunu fark ettiğim için ürünlerin iptalini talep ettim.

İptal talebimi Vivense’nin WhatsApp iletişim hattı üzerinden aynı gün içinde ilettim ve sonrasında da toplamda 5 farklı gün yine WhatsApp üzerinden yazdım. Her seferinde sadece “ilgili birime iletildi” şeklinde otomatik olduğunu düşündüğüm bir mesaj aldım, bunun dışında somut hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Kredi kartımdan çekilen tutarın 14 iş günü içinde iade edileceği tarafıma bildirildi, ben de buna güvenerek bekledim. Ancak üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen ne iade gerçekleşti ne de konuyla ilgili net bir bilgilendirme aldım.

Vivense’den, belirtilen iki siparişimin iptal işlemlerinin acilen tamamlanmasını ve kredi kartıma ücret iadesinin ivedi şekilde yapılmasını talep ediyorum.