Temizlikte Kırılan Baza İç Tabanı İçin Garanti Reddi Ve Mağazadan Yanıt Alınamıyor

Vivens Mobilya’dan aldığımız Kime Line model bazanın iç taban kısmı, sadece süpürge ile çok normal bir temizlik yaparken aniden kırıldı. Baza altındaki kontrplak kısmın bu kadar basit bir kullanımda zarar görmesi, ürünün malzeme kalitesi ve dayanıklılığı konusunda ciddi şekilde endişelendirdi.

Ürün hâlâ garanti kapsamındayken teknik servise başvurduğumuzda, durum kesinlikle kullanıcı hatası olmadığını düşünmemize rağmen talebimiz kabul edilmedi ve mağaza ile görüşmemiz gerektiği söylendi. Mağaza ile defalarca iletişime geçmeye çalışmamıza rağmen çağrılarımıza hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Hiçbir olağan dışı kullanım olmadan, sadece günlük temizlik sırasında meydana gelen bu kırılmanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, bazanın iç taban kısmının ücretsiz olarak onarılmasını veya ürünün ayıpsız bir muadili ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca mağazanın ve teknik servisin bu konudaki ilgisizliği nedeniyle sürecin incelenerek tarafıma yazılı ve telefonla dönüş yapılmasını istiyorum.