Teslim Edilen Mobilyalar Hasarlı, Müşteri Hizmeti Cevapsız

Vivense’den 22.03.2026 tarihinde baza, başlık ve komodin satın aldım. Sipariş numaram BEA608615687’dir. Teslimat sırasında başlık resmen sürüklenerek getirilmiş, altı kir ve pislik içinde olarak teslim edilmiştir. Baza ise birleşim yerinin orta tarafında küçük de olsa yırtık şekilde gelmiştir. Ayrıca yatağı çekerken hafifçe yüklenmem ile birlikte bazanın orta kısmı kırılmış, ürünün ne kadar kalitesiz olduğu ortaya çıkmıştır. Bu nedenle baza ve başlık için değişim talebinde bulundum.

Görüşme yaptığım müşteri temsilcisi, sistemde sadece başlık değişiminin girildiğini, ancak bazayı da eklediğini söyledi. Daha sonra tekrar görüştüğümde bazanın değişim talebine eklenmediğini öğrendim. Başlık için ise yaklaşık 2 ay sonra arandım, 7–16 saatleri arasında çalıştığımı özellikle belirttim, buna rağmen sonrasında bir daha aranmadım, resmen sürecim sahipsiz bırakıldı. Tam 3 aydır defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ilgi ve alaka görmedim, “ürün satıldı, gerisi önemli değil” mantığıyla hareket edildiğini açıkça hissediyorum.

Aldığım komodinin kurulum şemasında da hangi vidanın nereye ait olduğu belli değil, doğru düzgün bir yönlendirme yok. Ürün kalitesi kadar verilen hizmet de son derece yetersiz, bu kadar özensiz ve dağınık bir hizmeti bu yaşıma kadar görmedim.

Tüm ürünlerim faturası ve garanti kapsamı dahilinde olmasına rağmen bu şekilde mağdur edildim. Vivense’den beklentim, baza, başlık ve komodinin tamamının hasarsız, tertemiz ve sıfır ürünlerle ivedilikle değiştirilmesidir. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve sürecin artık ciddiyetle takip edilmesini talep ediyorum.