Vivense Baza Kırıldı, Garanti Dışı İddiaları Ve Ücretli Çözüm Teklifi

Vivense’den yaklaşık 4 yıl önce aldığım Stil yatak odası takımının bazası, normal kullanımdayken kendiliğinden kırıldı. Üründe herhangi bir darbe, yanlış kullanım ya da ekstra yük olmamasına rağmen bazanın çökmesi hem güvenlik hem de kalite açısından ciddi bir sorun oluşturdu.

Yaşadığım bu problem sonrası Vivense ile WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçtim. Ancak ne sorunumla gerçekten ilgilenen oldu ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gördüm. Görüşmelerde sürekli garanti dışı olduğu ima edilerek sorumluluk almaktan kaçınıldı, hazır kalıp mesajlarla geçiştirildim. Mağduriyetimi açıkça iletmeme rağmen karşı taraftan yalnızca KVKK metinleri ve sorunu çözmeye yönelik hiçbir somut adım içermeyen cevaplar geldi, bu süreçte kendimi ciddiye alınmayan ve adeta dalga geçilen bir müşteri gibi hissettim.

Son aşamada ise bana, fark ödeyerek yeni bir ürün alabileceğim yönünde bir teklif sunuldu. Kendiliğinden kırılan ve üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir baza için yeniden ücret ödememin istenmesi, sorumluluğun tamamen müşteriye bırakılması anlamına geldiği için bu teklif beni kesinlikle tatmin etmedi. Ben ayıplı olduğunu düşündüğüm bir ürünün bedelini tekrar ödemek değil, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.

Kendiliğinden kırılan bu bazanın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve Vivense’in bu konuda sorumluluk almasını istiyorum. Ürünün ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da baza değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Hem ürün kaynaklı mağduriyetimin hem de iletişim sürecinde yaşadığım olumsuz deneyimin dikkate alınarak, şikayetimin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.