Showroomda Kullanılmış Koltuk Bacağı Üç Ayda Kırıldı

30 Eylül 2025 tarihinde Vivense Eskişehir Tepebaşı Showroom mağazasından Ramada Koltuk Takımı ve sehpa satın aldım. Ürünlerin toplam bedelini yaklaşık 34.250 TL olarak kredi kartıyla ödedim. Sipariş numaram:f09107435286. Aldığım ürünler showroom’da sergilenmiş ve yaklaşık 3 ay mağazada kullanılmış ürünlerdi. Satın alma sırasında görevli, ürünün iade veya değişiminin olmayacağını, bu nedenle iyi kontrol etmem gerektiğini söyleyince, ben de görsel olarak dikkatlice inceledim ve gözle görülür bir sorun fark etmedim.

Bugün, 25 Aralık 2025 tarihinde, yani ürünü evimde kullanmaya başladıktan sadece 3 ay kadar kısa bir süre sonra 3’lü koltuğun sol arka bacağı normal kullanım sırasında kırıldı. Evde tek başıma yaşıyorum ve koltuk sadece günlük, sıradan oturma amacıyla kullanıldı; üzerine ekstra bir yük binmedi, ani hareket, zorlama, çarpma ya da düşürme gibi hiçbir olağan dışı durum yaşanmadı. Koltuğa oturduktan birkaç sonra üründe bir esneme meydana geldi ve hemen ardından gelen bir çıtırtı sesiyle birlikte koltuk sol arka bacağın üzerine çöktü. Kontrol ettiğimde bacağın bağlantı noktasından kırıldığını gördüm.

Showroom’da 3 ay kullanılmış bir koltuğun, benim evimde de yalnızca 3 ay normal kullanım sonrası bacağının kırılması, ürünün malzeme ve işçilik kalitesi açısından ciddi bir sorun olduğuna işaret etmektedir. Mağazada ürünü alırken bacağın iç yapısını, dayanıklılığını kontrol etme imkanım doğal olarak yoktu; sadece dış görünüşü değerlendirebildim. Buna rağmen bu kadar kısa sürede bu tip bir arıza yaşamak hem hayal kırıklığı yaratmakta hem de güvenlik açısından endişe vericidir.

Vivense müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştım ancak şu ana kadar bir yetkiliye bağlanamadım. Bu nedenle sorunumun kayıt altına alınması ve çözülmesi için buradan da yazma gereği duydum. Benim talebim, kırılan koltuk bacağının hiçbir ücret talep edilmeden, garanti ve ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek onarılması veya yeni, sağlam bir ayakla değiştirilmesidir.

Koltuk bacağındaki bu kırılmanın kullanıcı hatası olmadığını, tamamen ürünün dayanıklılığıyla ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlıca incelenerek, tarafıma ücretsiz onarım veya parça değişimi sağlanmasını ve süreçle ilgili bilgilendirilmemi rica ediyorum.