KVK Kartal Şubesinde 20 İş Gününü Aşan Onarım Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Anker Soundcore Liberty 4 tws Bluetooth 5.3 kulaklığımı arızası nedeniyle KVK Kartal şubesine onarım için gönderdim. 05.05.2026 tarihinde KVK’ya ulaştığına dair SMS aldım. Süreçte sistemde ürün tanımının hatalı olduğunu gördüm ve düzeltilmesi için firmaya defalarca mail gönderdim. 20 iş günü sonunda ürün değişimi yapılacağı bilgisiyle arandım. Görüşmede, sistemdeki ürün tanımının yanlış olduğunu, bu tanıma göre ürün gönderilecekse bunun hatalı olacağını belirttim. Bunun üzerine benden ürünün doğru tanımını aldılar, “düzeltip teyit edelim” dediler ve ertesi gün ürün tanımı düzeltildi.

Buraya kadar süreç normal ilerlerken, sonrasında KVK müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmama rağmen telefonlar açılmadı, attığım maillere de hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ürün değişimi için bir daha aranmadım, bilgi verilmedi. 20 iş günü çoktan dolmuş olmasına rağmen herhangi bir aksiyon alınmadı ve 1 ayı aşkın süredir kulaklıksız bekliyorum. Bu süreçte ne onarım süresince muadil bir ürün temin edildi ne de yasal süre sonunda değişim veya net bir sonuç iletildi.

Hepsiburada üzerinden satın aldığım ürünüm için, KVK Kartal şubesinde 2602765817 numaralı form ile yürüyen bu sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve tarafıma net bir bilgi verilmesini talep ediyorum. Ürünün ya değişiminin gerçekleştirilmesini ya da mağduriyetimi giderecek şekilde kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.