Yanlış Bilgilendirme Sonucu Hatalı Fatura Ve Cevapsız Şikayet Kapanması

Türk Telekom mobil hattım olan 0554121**** numaralı hattımla ilgili faturalandırma konusunda yanlış bilgilendirme yaşadım ve talebimle ilgili yaptığım şikayet geri dönüş yapılmadan kapatıldı.

12.06.2026 tarihinde tarife değişikliği ve taahhüt yenileme için arandım. Arayan görevliye özellikle faturalandırmanın nasıl olacağını sordum. Bana, eski taahhüdüm üzerinden kullanılan gün kadar, yeni yapılan tarife üzerinden de kullanılan gün kadar ayrı ayrı hesaplama yapılacağı bilgisi verildi. Bu bilgiyi esas alarak onay verdim. Ancak aynı gün içinde kontrol ettiğimde, faturamın kesilmesine yaklaşık 10 gün olmasına rağmen, eski paketimin tamamının ücretinin faturalandırıldığını ve tarafıma mesajla bunun böyle olacağının iletildiğini gördüm.

Bu durum, telefonda verilen bilginin tam tersi olduğu için yanlış bilgilendirildiğimi düşünüyorum. 1-149344812792 numaralı kayıtla yaptığım şikayet ise herhangi bir açıklama veya dönüş yapılmadan kapatılmıştır. Faturalandırmanın, telefonda tarafıma aktarıldığı şekilde gün bazlı ve adil biçimde yeniden hesaplanmasını ve haziran ayına yansıtılan tutarın düzeltilerek düşürülmesini talep ediyorum.