N11’in Düşük Görünen Fiyatı Aniden Yükselmesi Tüketiciyi Aldatıyor

Epey ve benzeri platformlar üzerinden Samsung Galaxy s25 Ultra (512 GB) model cihazı incelerken, N11 platformunun bizzat kendisinin satıcı olduğu, “N11 Distribütör Garantili” ibareli ilanda fiyatın 68.499,00 TL olarak listelendiğini gördüm. Bu fiyata güvenerek doğrudan N11 sitesindeki/uygulamasındaki ilgili ilana geçiş yaptım.

İlana ilk girdiğimde de satıcı kısmında “N11” ibaresi ve fiyat olarak 68.499,00 TL net bir şekilde görünmekteydi. Ancak ürün sayfasında renk seçeneklerine (örneğin Titanyum Gri, Gümüş, Siyah vb.) tıkladığım anda, sistem herhangi bir stok tükenmesi veya benzeri haklı bir gerekçe göstermeden fiyatı bir anda 80.000 TL bandına yükseltti. Bu durum ekran görüntüsü ve süreç video kaydıyla tarafımca kayıt altına alınmıştır.

Farklı bir alt satıcıda yaşansa “entegrasyon hatası” denilerek geçiştirilebilecek bu sorun, doğrudan N11’in kendi satıcı olduğu bir ilanda yaşanmaktadır. Dışarıda gösterilen düşük fiyat ile ürün sayfasında ani fiyat artışı yapılması; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunu ve ilgili “Fiyat Etiketi” düzenlemelerinde yer alan, etiket fiyatı ile kasa/sepet fiyatı arasındaki uyuşmazlıkta tüketici lehine olan fiyatın uygulanması ilkesine aykırıdır. Mal stokta mevcut ve seçilebilir olmasına rağmen fiyatın bu şekilde bir anda yükseltilmesi, “mal satışından haklı bir sebep olmaksızın kaçınma” ve “yanıltıcı/aldatıcı ticari uygulama” niteliği taşımaktadır.

Tüketicinin güvenini zedeleyen, düşük fiyat göstererek kullanıcıyı platforma çekip sonrasında fiyatı yukarı çeken bu fiyat politikasından şikayetçiyim. N11’in, kendi sattığı bu ürün için dışarıda gösterilen fiyat ile ürün sayfasında uygulanan fiyatı derhal düzeltmesini, gösterilen düşük fiyattan satın alma hakkımı tanıyarak mağduriyetimi gidermesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzenlemeleri yapmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, elimde bulunan video ve ekran kayıtlarıyla birlikte Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.