Yüksek Tutarla Aldığım Vivense Siparişimde Eksik Ve Hasarlı Ürünler, Yetersiz Müşteri Hizmeti

29 Kasım tarihinde Vivense üzerinden yaklaşık 70.000 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Teslimat 4 Aralık’ta İstanbul Şişli ’de yapıldı ancak süreç baştan sona sorunluydu.

Siparişimde 4 adet sandalye bulunmasına rağmen yalnızca 3 adet teslim edildi. Teslimatı yapan kişiler herhangi bir açıklama yapmadan hızlıca ayrıldı, durumu fark edip konuşma şansı bulamadım. Teslimat imzası da alınmadı. Buna rağmen sistemde eksik sandalye “teslim edildi” olarak görünmektedir. Defalarca sormama rağmen neden eksik teslimat yapıldığı ve eksik ürünün ne zaman geleceği konusunda hiçbir net bilgi verilmedi.

Ayrıca TV sehpasının 1 ve 14 numaralı parçaları, ürünü açmadan önce dahi hasarlıydı. Karton ambalaj kalitesiz, yırtılmış ve darbe almış durumdaydı. Teslimatı yapan kişilerin de hasarı fark ettiği belliydi ancak ürünü bırakıp gittiler, ürünü reddetme şansım olmadı. Durumu aynı gün fotoğraflarla bildirdim.

Siparişimdeki bir diğer ürün olan büfenin kartonu da tamamen açıktı; üründe çizikler ve menteşe deliklerinde üretim hatası mevcuttu. Buna rağmen ürün tarafıma bu şekilde teslim edildi.

Müşteri hizmetleri süreci ise kabul edilemez durumda. Sürekli “ilgili departmana iletildi” denilerek oyalandım. Hasarlı parçalar için 20 iş günü beklemem gerektiği, ürüne dokunmam halinde garanti dışı kalacağı söylendi. Vivense’nin kendi hatası nedeniyle yaklaşık bir ay boyunca hasarlı ve açılmış ürünlerin evimin ortasında beklemesini istemiyorum. Eksiksiz ve sağlam ürünlerin gönderilip, hatalı olanların tarafınızca alınması çok daha makul bir süreç olurdu.

Sipariş numaram 5917******94’tür. Öncelikli beklentim, eksik olan sandalyenin derhal gönderilmesi ve hasarlı ya da üretim hatalı parçaların sağlamlarıyla değiştirilmesidir. Ürünlerin tamamını iade etmek istemiyorum ancak bu değişim süreci makul bir sürede ve net bir takvimle yönetilemiyorsa, hasarlı ürünlerin komple değişimi veya iadesi seçeneğinin sunulmasını bekliyorum. Tüm bu süreç için net, kısa ve yazılı olarak paylaşılmış bir teslim tarihi istiyor, yüksek tutarlı bir alışveriş yapan müşteri olarak saygı, şeffaflık ve sorumluluk beklediğimi belirtmek istiyorum.