Vivense Özel Üretim Sandalyelerimin Teslimatı Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Bilgi Vermiyor

Zehra · 2026-02-25T10:40:39+03:00

31 Ocak tarihinde Vivense web sitesi üzerinden ıw5-118 kodlu Rita model 6 adet sandalye siparişi verdim. Sipariş numaram ca9108584857. Siparişi oluşturduğumda teslimat tarihi olarak önce 10 Şubat görünüyordu, ardından sistemde tarih 16–23 Şubat aralığına ertelendi ve bu duruma o aşamada bir şey demedim. Bugün gelinen noktada 25 Şubat’ı da geçmiş olmamıza rağmen ürünlerim hâlâ üretimden bile çıkmamış durumda. Müşteri hizmetleri ile son olarak 24 Şubat’ta yaptığım görüşmede de yine sadece “üretimde” bilgisini verdiler ve herhangi bir net tarih paylaşmadılar. Benim gibi aynı şekilde mağdur olan başka müşteriler de olduğunu görüyorum. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise sadece oyalandığımı hissediyorum, yetkili biriyle de görüştürülmüyorum. Özel üretim de olsa bir firmanın verdiği teslimat sözünü tutan bir sisteminin olması gerektiğini, ücret tahsil edilmesine rağmen ürünün bu kadar geciktirilmesinin kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. İstanbul Kağıthane adresine teslim edilmesi gereken, kredi kartı ile 21.400 TL ödeyerek aldığım sandalyelerimin en kısa süre içerisinde tarafıma teslim edilmesini, aksi durumda ise ödediğim ücretin gecikme olmadan iade edilmesini talep ediyorum. Yoksa tüketici olarak kanuni ne kadar hakkım varsa hepsini kullanacağımı bilmenizi isterim.

Vivense

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Zehra

Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ve WhatsApp üzerinden konuştuğumda da tam olarak bu yanıtı aldım süslü cümleler değil somut olarak bir cevap bekliyorum.

Vivense

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Zehra

Durum güncellemesi alabilir miyim pazartesi üretim tamamlanacaktı. Müşteri hizmetlerini arıyorum fakat net bilgi vermiyorlar. Net dönüş bekliyorum bugün içerisinde

Zehra

Şikayetvar üzerinden beni aradığınızda bana pazartesi üretim tamamlanacak ve sonrasında transfer aşamasına gelineceği söylenmişti fakat dün yeniden aradığımda bana önümüzdeki hafta tamamlanacak denildi. Böyle bir şey olamaz gerçekten olamaz ücreti alıyorsunuz fakat ürün teslim edilmiyor atölyede 1 kişi çalışıyor sanırım bu kadar yavaşlık olamaz alt tarafı özelliksiz bir sandalye üretim nasıl bu kadar uzun sürebilir? Yaptığınız şey oyalamaca. Sistem böyle olmamalı insanları mağdur ediyorsunuz. Üretimi yapamayacağınız ürünü satışa sunuyorsunuz bu çok yanlış. Bugün itibariye hakkınızda yasal işlem başlatacağım bilginize.

Zehra

Ürünler hâlâ teslimata hazır hale gelmedi, marka çözüm sunmadı ve ben dilekçe verdim ancak hiçbir ilerleme kaydedilmedi. Bu durumdan son derece memnun değilim ve markanın yaklaşımını berbat buluyorum.

Vivense

Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Zehra

En son 7 martta yazmışım buraya ve 10 gün boyunca bana yanıt verilmedi. Ürünleri teslim aldığımda yazıyorsunuz ne tuhaf... Ürünler bana gününde ulaşsaydı memnun olurdum. 31 Ocakta verdiğim sipariş bana 16 Martta ulaştı bir daha sizden alışveriş yapmayacağım. Bende size iyi günler diliyorum.

Vivense

Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi