Vivense Ürünlerinin Kaliteli Olmasını Beklerdim Ama Maalesef Değiller

Vivense Bornova showroomda görüp beğenerek aldığım masa takımı sandalyeleri ve sehpalar, daha bir sene bile dolmadan kendi kendine kırılmaya ve dağılmaya başladı. Sandalyelerden biri kırıldı, sehpaların da köşelerinde çatlaklar, kaplama soyulmaları ve belirgin hasarlar oluştu. Ürünlerin bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, kullanılan malzemenin kalitesiz olduğunun göstergesi oldu.

Şikayetim üzerine Vivense ile iletişime geçtiğimde kırılan sandalyenin artık üretilmediğini, bu yüzden yenisini gönderemeyeceklerini, yalnızca farklı bir modelle yenileme yapabileceklerini söylediler. Ancak aynı sandalyenin hâlâ Vivense’in internet sitesinde satışta olduğunu bizzat görmüş durumdayım. Buna rağmen bana “üretilmiyor” denmesi hem yanıltıcı hem de müşteri memnuniyetini önemsemediklerini açıkça gösteriyor. Müşteri memnuniyetine gerçekten değer veren bir firmanın, kendi sitesinde satmaya devam ettiği sandalyeyi stok bahanesiyle müşterisine vermemesi kabul edilemez.

Ben, kırılmış olan sandalyemin yenisinin, aynı model ve sağlam bir şekilde gönderilmesini ve kendiliğinden çatlayan, köşeleri dağılan, kaplamaları soyulan sehpalarımın da ücretsiz olarak yenilenmesini talep ediyorum. Ürünlerdeki ayıpların ve Vivense’in verdiği çelişkili cevapların dikkate alınarak, mağduriyetimin hızlı ve eksiksiz şekilde giderilmesini istiyorum.