Vivense Ürünlerinin Kaliteli Olmasını Beklerdim Ama Maalesef Değiller

Vivense’den yaklaşık bir yıl bile olmadan önce mağazadan sipariş oluşturarak salon takımım ile uyumlu iki adet sehpa aldım. Sehpaların üzerinde normal kullanım sırasında, çay kahve gibi içecekler konulurken kısa süre içinde sehpalarda kırık ve çatlaklar oluştu. İki sehpada da kullanılan malzemenin kalitesizliği çok net şekilde ortaya çıktı.

Yaşadığım sorun üzerine Vivense müşteri hizmetleriyle telefonla birçok kez görüştüm. Teknik ekibin gelip parçayı kırıp yenisiyle değiştireceği söylendi, “dönüş yapacağız” denildi ancak bu sözden daha sonra vazgeçildi. En son yaptığım görüşmede ise ürünlerdeki kırıkları ve malzeme sorununu anlatmama rağmen bunun “müşteri hatası” olduğu söylenerek herhangi bir işlem yapılmayacağı ifade edildi ve konu bu şekilde geçiştirildi.

Ben bu ürünleri salon takımıma uygun oldukları için özellikle tercih ettim ve aynı ürün şu anda hâlâ satışta. Sehpaların bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Vivense’nin, satın aldığım iki sehpanın aynı modelle yeniden temin edilmesini ya da mevcut sehpaların ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum.